Son muchos los talleres mecánicos que ofrecen servicios extras a sus clientes, haciendo más valiosa su atención, compromiso y trabajo con estos, pero ¿Cuáles son los servicios que más valoran los usuarios?
A continuación, y siguiendo los consejos aportados por Autofácil, analizaremos los 8 servicios adicionales más valorados por los clientes de los talleres mecánicos, así como las mejores y peores valoraciones de los clientes frente a los mismos ¡Sigue leyendo!
Nunca es tarde para hacerle una revisión profunda a tu vehículo, y lo cierto es que no está de más saber los puntos clave que deben verificarse a la hora de prevenir fallos. Para ello, te aconsejamos que repases los signos que te avisarán de que tu coche debe pasar por el taller… ¿Sabías que muchos usuarios no saben identificar un problema u avería determinada en su vehículo?
Dicho esto, vamos con los servicios adicionales mejor valorados por los clientes de los talleres mecánicos:
Consiste en que el taller, en el momento en que está arreglando los desperfectos del coche, permita al usuario llevarse otro de allí hasta que tenga el suyo en manos. Son pocos los talleres que ofrecen este tipo de servicio, siendo uno de los aspectos más importantes que tiene en cuenta el cliente.
Hace algunos años, tan solo podían ofrecer este tipo de servicios los concesionarios, pero lo cierto es que ya son muchos los talleres que lo están ejerciendo.
Vamos a ser claros, a nadie le gusta esperar, y más si dependes de tu coche para ir al trabajo o cualquier otro lugar. Por lo que sí, la puntualidad es uno de los factores más valorados en los talleres.
Seguro que más de una vez has estado esperando en el taller a que te dieran cita y te has tenido que volver a casa. Pero aquellos talleres que disponen de servicio telefónico u online de cita previa no solo facilitan su trabajo, sino la vida del conductor.
El lavado gratuito que realiza un taller es un servicio impecable que hará que el usuario se quede para siempre. A nadie nos gusta pagar y que nos devuelvan el coche sucio ¿No?
Se trata de tarjetas y/o cupones que se le dan al cliente para rellenarlos cada “x” número de visitas, otorgándole al rellenarlo el beneficio de “fidelidad”, pudiendo ser:
- Un descuento.
- Una revisión gratis.
- Una limpieza a fondo del vehículo.
¿Eres de esas personas que valoran mucho la comodidad y el tiempo? ¡Busca este tipo de taller! Este servicio se combina con la recogida y la entrega del vehículo explicada anteriormente, por lo que el cliente no tendrá que preocuparse de llevar su coche a la ITV, siendo el personal del taller quienes realicen el servicio.
La mayoría de las aseguradoras incluyen este servicio en sus pólizas, pero lo cierto es que, transcurrido un tiempo, muchas de estas han dejado de hacerlo. De igual forma, son muchos los clientes que se lo quitan de encima para no tener que abonar su importe. Es por ello que, cada vez son más los talleres mecánicos que apuestan por ofrecer a sus clientes este servicio.
Este es un aspecto no tan valorado ni tan común dentro del ámbito de los talleres mecánicos, pues todavía son pocos los que ofrecen regalos a los clientes, o incluso realizan sorteos y concursos.
Muy pocos talleres saben distinguir los principales motivos que les hacen crecer, y lo cierto es que, para ello, la opinión de los clientes es lo más importante que se ha de tener en cuenta.
En primer lugar, destacamos los motivos por los que el cliente se quedaría en el taller, es decir, lo mejor valorado:
- Precios asequibles: “Todo lo que valga más de 20€ es caro”, por eso, el precio de los talleres sirve para convencer al cliente de hacer la reparación junto a ellos ¿Tu taller mecánico tiene otros establecimientos similares cerca? ¡Compite con los precios!
- Que la reparación se haga de forma correcta: No sirve de nada que el precio del taller sea económico si al final la reparación acaba siendo un desastre para tu coche. Puedes evitar esto si:
- Lees previamente las reseñas que tiene en Google
- Consultas las experiencias con algún conocido
- Preguntas al propio taller sobre sus servicios: No es lo mismo que te lo expliquen de arriba a abajo que no sepan ni como hacerlo.
- Piezas y materiales de calidad: Todo cliente se asegura de que las piezas y los materiales que utiliza el taller para realizar la reparación son de calidad, de no hacerlo la cosa podría salir mal.
Yéndonos a la parte totalmente opuesta, podemos mencionar los siguientes factores como los peor valorados de un taller mecánico:
- Mala organización: Algunos ejemplos de ello son:
- Llamarte para que les digas que tenían que hacer.
- No hacer las cosas a tiempo y hacer esperar al cliente, aumentando consigo su malestar e impaciencia.
- No anotarse tus datos de consulta.
- El descabellado precio de la mano de obra.
Opino respeto ala mano de obra no necesita ser la más barata, un precio justo para quien BA ha hacer el trabajo ya que le tomo tiempo y trabajo y dedicación para adquirir la experiencia y conocimiento para realizar el trabajo técnico y así es un precio justo para ambos ya que mantener un vehículo no es económico y el cobra por su conocimiento experiencia herramientas arriendo servicios ect. Ya que un negocio no se tiene solo para comer y pagar arriendo también el profesional tiene derecho de conseguir sus demás comodidades y mas herramientas para un mejor servicio y comprar también su coche o casa.
¡Gracias por dejarnos tu opinión al respecto Alejandro!