A través de comentarios en los artículos del blog y de nuestra sección de mecánica recibimos numerosas consultas de usuarios que se enfrentan a reparaciones del vehículo en las que no les ha quedado claro el motivo por el que las piezas han sido cambiadas y el automóvil continuaba fallando.

A veces, sencillamente puede tratarse de una avería múltiple o un fallo humano, pero muchos de ellos ya no cuentan con esos repuestos que fueron sustituidos para comprobar el estado en que estaban ya que el centro donde acudieron a arreglar el automóvil se los ha quedado.

taller cambiando piezas a coches

¿Es lícito que el taller pueda quedarse los recambios que han sido reemplazados para venderlos, repararlos o sencillamente deshacerse de ellos por su cuenta?

La asesoría jurídica de GANVAM es bastante tajante en este supuesto: los talleres tienen la obligación de entregar al cliente los componentes que hayan sido cambiados tras la reparación de su vehículo siempre que no se haya renunciado previamente a este derecho.

También hay usuarios que, sorprendidos, se han puesto en contacto con nosotros contándonos que tras recoger el vehículo del centro donde lo llevaron a reparar, han encontrado en el maletero una bolsa con piezas rotas que fueron reemplazadas y no conocían su derecho a que les fueran devueltas.

¿Hay algún caso en el que el taller pueda negarse a la entrega de los elementos sustituidos?

De nuevo si acudimos a GANVAM, podemos ver en su libro “200 preguntas fundamentales del sector de la automoción y las soluciones de la asesoría jurídica de Ganvam” , que cuando el vehículo se encuentra en garantía el titular del vehículo no tiene este derecho.

El motivo es muy claro y sencillo; si la marca a la que pertenece el vehículo está actuando como propietario del mismo para ofrecer ese servicio garantizado, es a ella a quien corresponde quedarse con las piezas reemplazadas, tanto si es directamente un taller de la marca como si es un centro concertado. Es decir,  no es el cliente particular (el titular del automóvil), quien está solicitando ese servicio ni quien pagará por él, si no la empresa que le vendió el vehículo y está cumpliendo con la obligación de hacerse cargo gratuitamente del arreglo del mismo.

De todos modos, la Asociación Nacional de Vendedores de Vehículos a Motor, Reparación y Recambios, insiste en que aunque no haya obligación ni deber de entrega de los repuestos en este caso, no hay motivo por el que negar al dueño del automóvil el acceso a los mismos por si necesitara realizar alguna clase de reclamación o solventar alguna duda relacionada con la reparación, por lo que podrían ponerse a disposición judicial por medio del colegio arbitral o el juzgado para examinar el caso.

 

 

¿Alguna vez te han negado las piezas reemplazadas por el taller tras una reparación? ¿Conocías este derecho? ¿Te parece interesante que la ley ampare de este modo a los propietarios de los vehículos a reparar? Déjanos tus comentarios.

94 comentarios

  1. Luis Responder

    Tengo una moto de renting y un coche la tiro al suelo, una vez peritado al llevar la moto al taller podo que me den las piezas sustituidas y se niegan diciéndome que si no lo ordena la aseguradora no me las darán. Eso es así?

  2. Sergio Responder

    Buenos días, hace 3 semanas dejé mi coche para reparar el parachoques trasero en Opel. Lo hice a través de la franquicia de mi seguro. Fueron a peritarlo y pidieron las piezas. En el trascurso de ese tiempo he vendido el coche y el comprador me dice que él se hace cargo de la reparación por lo que procedo a llamar tanto a mi seguro como al taller de Opel para decirles que no voy a repararlo y me dice el taller que como las piezas ya están pedidas y no voy a repararlo que tengo que abonarles el 20% del valor de las piezas pedidas para poder devolverlas.
    Quisiera saber si es legal o no que me pidan dicho dinero.
    Gracias de antemano.

    • Alicia Granell Responder

      Buenos días Sergio,
      Te aconsejo que consultes con el taller las condiciones asociadas a sus servicios. Entendemos que ellos han realizado un trabajo de diagnóstico y han tenido el vehículo en sus instalaciones, ocupando espacio a la espera de ser reparado, aunque finalmente no vaya a arreglarse, por lo que es posible que el establecimiento aplique cargos adicionales.
      Esperamos que puedas resolver la situación de la mejor forma posible.
      Un cordial saludo 😊

  3. Sol Responder

    Buenos días. Mi moto se encontraba en el taller por un siniestro cuando se encontraba estacionada. Al estar en el taller realizando las reparaciones ha sufrido un nuevo accidente al descargar unas piezas causaron desperfectos en el depósito. El taller lo ha cambiado sin informarme (sin coste para mí) y ahora se niegan a darme el depósito original. Ellos pueden quedarse con mi pieza original? Solo me han entregado una factura a coste 0 de la reparación pero no de la pieza (me enteré del cambio solo por q al pasar por su puerta he visto mi moto con el nuevo defecto)

    • Inma Alabajos Responder

      ¡Buenos días Sol!
      Por lo general, y siempre que el recambio reemplazado no afecte al medioambiente (Como puede ser la batería del coche), el taller está obligado a devolverte las piezas que se han cambiado si así lo solicitas. De igual forma, te aconsejo consultar las condiciones del taller para asegurarte, y en caso afirmativo, hablar con ellos. Cualquier otra pregunta no dudes en decirnos.
      ¡Un saludo y feliz lunes!

      • Roberto Responder

        Hola buenas tardes,tengo seguro a todo riesgo,me pintaron coche y arreglé llantas,pero las llantas quedaron fatal,sólo pasó por el torno y no pintaron y se ve notablemente la ojilla y raspado y no como fábrica que salen mejor por qué son por láser….me sustituyen por unas nuevas y me dice Mapfre que se quedan con las llantas y tengo entendido que si son mias y no me voy a lucrar con ellas…tenerlas por si les doi un llantazo .
        Puedo quedarme con ellas?

        • Inma Alabajos Responder

          ¡Buenos días Roberto!
          En tu caso, y por lo que nos comentas, no tienes el derecho de obtener las piezas ya que no eres el que paga la factura del taller, sino que lo hace la compañía aseguradora. Por lo que, en respuesta a tu pregunta, no puedes quedarte con las llantas del vehículo. Cualquier otra duda relacionada ¡Estamos aquí para atenderte!
          Un saludo,

  4. Desiree Responder

    Buenas hago una consulta a ver si me la saben responder porque ya no sé qué pensar.
    Mi moto estaba aparcada y otro vehículo sin querer la tiró , cayendo pues varias motos Pues hicimos el parte y todo bien, la he llevado al taller a la casa Honda en Gran Canaria y me han cambiado las piezas que se estropearon. He solicitado que por favor me devuelvan las piezas y me alegan en el taller que el perito se niega a devolvérmelas y quisiera saber si es así.
    Gracias

    • Inma Alabajos Responder

      ¡Buenos días Desiree!
      Como comentamos en nuestro artículo, el taller esta obligado a devolverte cada una de las piezas de tu vehículo que hayan sido sustituidas (con algunas excepciones). Por ello, te recomiendo que visites el taller y veas sus condiciones, en estas podrás ver que piezas pueden devolverte. Cualquier consulta adicional no olvides comentárnosla.
      Un saludo.

  5. Agustin Responder

    Hola, qué tiempo tiene un cliente para reclamarte las piezas posteriormente a una reparación, sino las pidió en su momento??

  6. Iñaki Elorriaga Responder

    H llevado mi coche a la Ford por un problema de Fallo motor en Leioa ,me dicen que es la válvula EGR que la pieza vale 365€ le digo que quiero la pieza sustituida ,sorpresa dicen que tengo que pagar 80 euros.
    ¿Es esto correcto?

  7. Esperanza Responder

    Hoy me cambiaron una puesta de arranque del opel combo. Y pedí la vieja y no me la quisieron dar ni enseñar se puede hacer eso

  8. Egove Responder

    Deje el coche en el taller por problemas con la apertura de puertas. Me dicen 1⁰ que está rota la cerradura, me ponen una multimarca. Ahora me dicen que está roto el bombín.
    Parece ser que con una cerradura multimarca no me va a encender la luz piloto disuadoria antirrobo y de cierre centralizado. Pido la cerradura original y me dicen que la han tirado, pregunto que por qué y me dicen que yo no he dicho que me.la guardarán. ¿Cómo la tiran sin preguntarme, como se que realmente estaba rota?… Tengo la sensación (puedo equivocarme) que no estaba rota y se la quería quedar.
    Si alguien puede decirme cómo debo proceder? Muchas gracias!

  9. Ferran Responder

    Buenos días.
    He llevado mi Ford al taller para reparar un golpe, y me dicen q por la compañía de seguros no me pueden dar las piezas q han cambiado, no lo
    Entiendo, hay alguna normativa ( ley) q les pueda mandar para reclamar q me las den?
    Gracias

  10. Fernando Responder

    Buenas,

    Llevé mi Citroën a reparar a la casa oficial y me diagnosticaron, entre otros, un problema en el motor, indicandome que tenía que cambiarlo, y presupuestandome el cambio en algo más de 6000 €. Despues de recogerlo les he solicitado las piezas cambiadas, y el motor entre ellas, pero me dicen que el bloque de motor al tratarse de un motor reacondicionado que han pedido a la casa, no me lo pueden dar porque lo tienen que mandar de nuevo a Citroën (que si me hubieran puesto uno nuevo hubieran sido 9000 €), y si lo quiero, me dicen que tengo que pagar 1000 € más IVA. Ni en el albarán de entrega del coche en el taller ni en el presupuesto estimado se indica nada de que yo renuncie a las piezas, ni de que el motor sea reacondicionado, ni que haya que devolverlo. Era para preguntar si pueden hacer esto o hablo directamente con un abogado para reclamarlo.

    Gracias y un saludo,

    • Inma Alabajos Responder

      ¡Buenos días Fernando!
      Algunas de las piezas del automóvil no pueden devolverse a su propietario por diversos temas, como los medioambientales en relación con la batería. Te recomiendo que consultes las condiciones de venta y servicios de la casa oficial, en estas deberá estar todo figurado.
      ¡Un saludo y feliz miércoles! ¡Suerte!

      • Fernando Responder

        Buenas, lo que indican desde el taller que no me devuelven en este caso no se trata de ningún elemento como el que dices, sino el propio bloque de motor, de hecho me dicen que si pago 1000 € si me lo puedo llevar. La cuestión es que yo no he renunciado en ningún momento a llevarme las piezas sustituidas, y aducen que al ser un motor reacondicionado tienen que devolverlo a la marca a cambio del que me han sustituido, lo cual tampoco me habían informado previamente ni me han comunicado por escrito en ningún momento. Gracias.

        • Inma Alabajos Responder

          ¡Hola de nuevo Fernando!
          De ser así, y como mencionamos en este mismo artículo, el taller esta obligado a devolverte cada una de las piezas de tu vehículo que hayan sido sustituidas (con algunas excepciones). Te recomiendo que visites las condiciones de venta o servicios del mismo.
          ¡Un saludo y feliz lunes!

  11. Ivan Responder

    Me dieron un golpe en la moto por detrás y estoy esperando que el perito del seguro la perite . La culpa es del contrario .me a dañado una parte del motor en la caída de la moto , he exigido que se me ponga parte de la pieza nueva no admito reparación . Estoy en lo legal?

    • Inma Alabajos Responder

      ¡Buenos días Ivan!
      Todo depende de la dificultad del cambio de la pieza que nos comentas, pues hay veces que lo más rentable y fácil es la sustitución o reparación del elemento al completo. Para resolver este tipo de cuestiones, te recomiendo que lo consultes con el mecánico que va a realizar el cambio del repuesto es tu vehículo, el sabrá informarte de la dificultad y distintas opciones a escoger.
      Recuerda que cualquier duda adicional que se te presente estamos aquí para lo que necesites ¡Un saludo y mucha suerte! ¡Feliz martes!

  12. Javier Jimenez Responder

    Tengo mi Toyota Auris cambiando la batería hibrida (1900 €), me dicen que no me entra en garantía al haber instalado GLP, les digo que voy a reclamarlo ya que no hay relación directa ni indirecta entre lo instalado y la avería, les pido que me quiero llevar la batería y me dicen que no por motivo medioambientales y luego me dicen que si pero que tengo que pagar 1000 € más por el ¿casco?. Yo les digo que no quiero el casco, solo la batería para reclamar o para que me la reparen y venderla y me dicen que solo si pago 1000€ más por el casco, cosa que no voy a pagar. Les he solicitado que me hagan un informe/certificado en el que especifiquen porque no me la dan si no está en garantía y la he pagado yo. Lo que he venido a entender es que ellos las restauran y la vuelven a instalar. Me parece una tomadura de pelo la verdad. Una pena el trato por parte de Toyota España, cuando he pasado 18 revisiones religiosamente cuando correspondía en el taller oficial y le saque una garantía adicional.

    • Inma Alabajos Responder

      ¡Buenos días Javier!
      Que mala pasada… Pese a ello, tienen la razón en lo de la batería, pues este tipo de repuesto debe ser reciclado en los Centros de Tratamiento de Vehículos, impidiendo al conductor que se la lleve, debido a la alta contaminación que puede provocar.
      ¡Un saludo y feliz miércoles!

    • Leandro Duarte Responder

      Hola yo le queria comentar que yo ise el cambio de los respuestos a mi auto que sufri un choque y pedi si me podian dar los respuestos ya cambiados y me dijo el del taller que no puede porque tiene que debolverselo al del seguro queria saber si esto es verdad gracias

      • Inma Alabajos Responder

        ¡Buenos días Leandro!
        Por lo general y, como comentamos en este mismo artículo, el taller está obligado a devolver los repuestos del automóvil a su propietario (siempre que así lo solicite con anterioridad) aunque, pese a lo anteriormente dicho, existen una serie de excepciones en esta afirmación.
        Para comprobar si es correcto o no, te recomendamos que consultes las condiciones de venta del propio taller, en estas podrás obtener información específica ¡Un saludo y feliz lunes! ¡Mucha suerte!

  13. Isabel Responder

    Tengo el coche en un concesionario oficial de Toyota. Han cambiado la cadena de distribución, el embrague y la polea del alternador y la correa de accesorios. He pedido que me guarden las piezas y su respuesta es:
    Las piezas siempre las guardamos después de cada reparación por si el cliente solicita verlas, pero tenemos que reciclarlas nosotros por un tema medioambiental.

    Uno de mis derechos es que me entreguen las piezas sustituidas, verdad?

    • Inma Alabajos Responder

      ¡Buenos días Isabel!
      Por lo general, y siempre que no hayas especificado u aprobado lo contrario, el taller tiene la obligación de devolverte las piezas que haya sustituido de un vehículo.
      ¡Un saludo y feliz lunes!

    • Antonio curado Responder

      E llevado mi coche a la Ford por un problema en Castellón ,me dicen que es la válvula EGR que la pieza vale 461euros más junta etc.531+ iv pero le digo que quiero la pieza sustituida ,sorpresa dicen que tengo que pagar 80 euros+iv por que dicen que tiene casco , en ningún momento se refleja en la factura ni me descuenta algo en la nueva.

  14. José Luis Responder

    Tengo una furgoneta Mercedes Vito 111 CDI con 57000 KM se le ha ido el turbo, al parecer ha cogido holgura la turbina o el cartucho por lo que me aconsejan poner uno original que vale dos mil euros o uno de intercambio que vale mil quinientos, aparte mano de obra y el IVA.
    No me recomiendan repararlo porque no dan resultado y además el servicio oficial, dice que no encuentran quien lo repare…..
    Pero además me dicen que no hay turbos ni nuevos ni de intercambios, y tengo que estar sin furgoneta hasta finales de noviembre.
    Qué puedo hacer, al no ser servicio público, la furgoneta, puedo reclamar al servicio oficial?.
    Espero alguna respuesta que me aclare la duda, y doy las gracias de antemano por la misma.

  15. Felipe Casero Responder

    Hola, despues de leer tu articulo bastante intersante me gustaria exponer un caso.
    En mayo tuve un siniestro con mi moto, un tercero me dio por la derecha y me tiro hacia la izquierda, esto genere daños en la moto por ambos lados, lleve a un concesionario oficial mi vehiculo y comente desde un principio que las piezas cambiadas me gustaria quedarmelas.
    Primero me dicen que tengo que esperar despues del siniestro 2 o 3 meses por si las reclamara el seguro, ese plazo termina en Agosto, aunque anteriormente le pedi las piezas y me dijo que no las tenia organizadas y que estaban en temporada alta que cuando tuvieran un hueco me lo prepararian…es agosto vacaciones y demas y ayer les escribo y me dicen que ya no tienen las piezas que las han tirado.
    Sinceramente me resulta muy dificil de creer que tiren piezas con un simple arañazo minusculo en piezas valoradas en 1000 euros, la reparacion total ascendio a unos 7.500€. Me podeis decir cuales son las leyes( u orientarme un poco) donde puedo encontrar que esas piezas eran mias por ley y como proceder a la reclamación?? sabeis de alguna situacion parecida?
    Muchisimas gracias de antemano por vuestra ayuda.

    • Inma Alabajos Responder

      ¡Buenas tardes Felipe!
      Tal y como se especifica en el artículo «los talleres tienen la obligación de entregar al cliente los componentes que hayan sido cambiados tras la reparación de su vehículo siempre que no se haya renunciado previamente a este derecho.»
      Si por lo que me comentas le dijiste al taller que querías las piezas de la moto, deberían de devolvértelas. De igual forma te recomiendo que consultes las condiciones del taller al que llevaste el vehículo, puede que en estas especifique cada una de las pautas que siguen en sus reparaciones.
      ¡Un saludo y mucha suerte! ¡Feliz lunes!

      • Sergio de Juan Responder

        Buenas tardes,
        Me pasó exactamente lo mismo que ha escrito Felipe. En mi caso he reclamado las piezas a la compañía y al taller y ambos se niegan a entregarlas. Alegan que las piezas son propiedad de la compañía y que las ha destruido para evitar el lucro del asegurado. Me dirigen al artículo 26 de la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro que establece que “el seguro no puede ser objeto de enriquecimiento injusto para el asegurado”, y el hecho de tener reparado el vehículo y, además, quedarse el perjudicado con las piezas dañadas, contraviene esta norma. ¿Hay alguna posibilidad de anular esta norma o reclamar de otra manera la entrega de estas piezas? Un saludo y gracias.

  16. pedro Amado Llaves Responder

    Ayer día 27 de mayo de2022 recogi mi coche del concesionario oficial de Citroën en Algeciras Cadiz por que tenía encendido el testigo del catalizador, le metieron la máquina y me dijeron que el catalizador estaba en mal estado y que había que cambiarlo. Pido presupuesto y me dicen que la reposición de uno nuevo con mano de obra más IVA eran 800,00€.Doy mi aprobación y ayer me dijeron que ya podía recoger el coche ,pago la factura y le pido el viejo catalizador que me habían cambiado, en un principio textualmente me dicen que sin problemas que es mío y que me lo puedo llevar y cuando vuelve del taller me dice que no,que tengo que pagar una cantidad supletoria de dinero que en ese momento no lo sabe y que en ese mismo día me llamarían para decirme la cantidad. Todo esto que les cuento me parece rarísimo, ya que que en un principio el mismo mecánico me dijo que esa pieza era mía que si me la quería llevar estaba en mi derecho y a la vuelta, me dice que no si no pago una cantidad que en ese momento no sabía. Esto es legal,que puedo hacer.Gracias por sus consejos

  17. Andreina Responder

    Buenas tardes, mi duda es la siguiente al taller se llevo una camioneta en donde al diagnosticarse se debian reemplazar varias piezas debido al desgaste ( cigueñal, realizar servicio a camaras, etc) decidieron cambiar el motor completo en ese momento y se dejo en el taller. Despues de 3 años van a buscar el motor desarmado, se esta entregando pero el dueño dice que no son sus piezas púede generar algun problema legal o ya pasado el tiempo no tenia derecho a buscar eso ya que por el tiempo se pudo hasta haber hecho uso del mismo? Gracias

  18. Manuel Responder

    Buenas, hace 5 años dejamos en el taller un Land Rover Defender, que tenia un problema de transmisión. No encontraban las piezas correctas y la cosa se fue alargando, como es un coche para el campo pues no teníamos necesidad de disponer de el, a día de hoy, me acerco al taller para recuperar el coche y ponerlo de nuevo en marcha, cuando me encuentro, que le faltan puertas, y piezas por todos lados (No era un desguace si no un taller mecánico). ¿Tienen derecho a hacer esto? ¿Es legal?.

    • Inma Alabajos Responder

      ¡Buenos días Manuel!
      Por lo general, y teniendo en cuenta que has dejado el coche en un taller durante más de 5 años, se entiende el no deseo de adquisición del coche por tu parte, por lo que el taller lo más seguro es que lo haya utilizado para su beneficio. En cambio, deberías ser tu el que haya dado permiso para hacerlo.
      De igual forma, te recomiendo hablar con el taller sobre las intenciones de ambos, así como de la solución que se puede poner al problema, tan solo vosotros lo podéis solucionar ¡Un saludo y mucha suerte! ¡Feliz miércoles!

    • Vittorio Responder

      Buenos días, el día 7/07/2022 compré un Alfa Romeo Giulietta Quadrifoglio Verde 170cv Td en un concesíonario de coches usados. En principio no pude probarlo, a pesar de mi insistencia porqué estaba sin batería. Me garantizaron ( eran vecinos de casa y conocidos ) que ibán a arreglarlo todo sin falta y de echo me lo entregaron a los 5 días de comprarlo…confié ( mi culpa) en ellos.
      Al día siguiente ya no arrancaba y con mil excusas se lo llevaron. Volví a ver el coche después de más de un mes a final de Agosto! Estaba muy enfadado pero bueno…ya tenía el coche arreglado ( pensaba yo )
      A los 6 días volvió a fallarme y se lo llevaron otra vez a su «taller».
      Para todo el mes de septiembre no supe nada, buscaban mil excúsas pa no entregarmelo a tiempo, me cansé y les pedí que me lo arreglaran cuanto antes ( ya eran 3 meses sin coche )
      No quisieron darme un coche en sobstitución y me enfadé envitandolos a devolverme el coche ya.
      Por mi sorpresa así hicieron , pero el vehicúlo estaba medio desmontado!
      No pude más y lo llevé a un Concesionario oficial ALFA ROMEO y mi sorpresa fue que la reparación completa del coche sobrepasaba ampliamente los 3.000 euros! Faltaba todo! Filtros viejos de 2 años, frenos, néumaticos lisos, amortiguadores, sensores frenos arrancados,etc etc.
      La cosa más grave es que el coche no teniá montada ni la EGR , ní La Centralita BLUE &ME, ni otra centralita que regula las luces del salpicadero que advisan de eventuales anomalías! Un desastre!
      No me cubrieron las garancia de desgaste ( a pesar de que les había acordado, pero no por escrito, con ellos) sin que hubíera recurrido más de 300 km y tuve que pagar ( justamente o no ) al Concesionario Alfa Romeo. Lo que si dijerón que pondrían ellos las centralitas «cumpliendo» así la garantía de 1 año! Ahora todavía estoy sin coche 20/12/2022 y no se cuando me lo entreguerán, además descubrí que por ahorrar , están encargando piezas de recupero usadas y no nuevas ! Una maldita vergüenza!
      Tres preguntas: el licito que hagan esto sin responder ante la ley?
      Es normal que me pongan piezas usadas y ( segun ellos ) revisadas?
      Puedo llevarlos a Juicio?
      Por mala suerte tenía un Abogado Tibio e inutíl que me dijo que no, porqué debería haber controlado el vehículo antes! Pero: si no pude probarlo! Además: como voy a saber que me «canibalizaron» las centralitas? ( el coche estaba desde el princípio sin ellas!)
      Por favor : ayudarme ! Estoy desesperado y no veo salida! Aunque admito que confié en ellos y me la pusieron doblada!
      Gracias por Vuestra Atención.
      Un saludo Vittorio Molica.
      Pido tambíen disculpa por mi Castellano, espero lo entiendan.

      • Inma Alabajos Responder

        ¡Buenos días Vittorio!
        Que mala experiencia… En estos casos, y dentro de la experiencia de la que disponemos, lo único que podemos hacer es recomendarte que contactes con un abogado para resolver el problema de forma legal y sin muchos quebraderos de cabeza. De igual forma, y siempre que sospeches o vayas a realizar algún trámite automovilistico, te recomiendo que consultes toda la información que puedas sobre el mismo…
        Siento no poder ayudarte más, cualquier otra duda que tengas aquí estamos para intentar resolverla ¡Mucha suerte y feliz miércoles!

  19. Elisabet Responder

    Buenos días, realice una reparación de mi vehículo con un taller al principio parecía que eran los inyectores, lo buscaron y finalmente no se le puso a mi vehículo porque se tuvo que cambiar el motor completo, esos inyectores me los han cobrado y dicen que lo tienen en venta que cuando lo venden me dan el dinero, es legal?

    • Inma Alabajos Responder

      ¡Buenos días Elisabeth!
      Por lo general vender o comprar piezas usadas de tu coche o moto en internet es completamente ilegal con la ley en la mano, pues según la ley, queda prohibida la compraventa de piezas y recambios usados entre particulares y/o talleres a no ser que el vehículo donante provenga de un CATV.
      Puedes investigarlo todo en la ley que lo dicta, siendo esta el Real Decreto 20/2017 concerniente al tratamiento de vehículos después de su vida útil.
      ¡Un saludo!

      • Elisabet Responder

        Hola, gracias por la respuesta, las piezas en este caso no son usadas de mi coche, se compraron para mi coche porque parecía que esa era la avería y finalmente la avería no era y me han echo de pagarle las piezas hasta que ellos puedan venderlas y devolvérmelo.

    • francisco cañadas Responder

      buenos dias hace cosa de 20 dias me cambiaron todas las baterias de una carretilla elevadora ,
      cuando me la repararon y la recoji no me dijeron nada de las vieja,
      me han dicho me podrian vales mas de 500 euros
      no me dijeron nada ni me descontaron nada
      mi pregunta estoy a tiempo de reclamarlas?
      gracias de antemano

      • Inma Alabajos Responder

        ¡Buenos días Francisco! Por reclamar la pieza no se pierde nada, y siempre hay tiempo para hacerlo, así que ves al taller y prueba a ver que te dicen ¡Ya nos comentas! 💪

        • Blas Sanchez Responder

          Leyendo esto creo que viene a cuento mi pregunta, yo he ido a los dos días a por la bomba de aceite que supuestamente me la han cambiado por una serie de sospechas y porque no caí en su momento y no la pedí, y al pedirla me dicen que se la había llevado ya el chatarrero…. dos días después de entregarme el vehículo, es legal eso? o deben guardar las piezas un tiempo?

          • Inma Alabajos

            ¡Buenos días Blas!
            Por lo general, tienes derecho a pedir la pieza, aunque también es importante que sepas que no tienen porque guardarla si no han recibido un previo aviso.
            ¡Un saludo!

  20. Jesús ivan camarena torres Responder

    Me van a entregar mi carro de un siniestro que tuvbe les autorizaron las piezas a cambiar pero el faro y el de niebla derechos que fueron los autorizados no se rompieron y llo les pido las cosas que cambiaron para verificar que lo hayan hecho y me dicen que no me las pueden entregar y que el seguro manda a una chatarra para recogerlo es legal esto porque aquí yo pienso mal ojalá me puedan ayudar gracias

    • Inma Alabajos Responder

      ¡Buenos días Jesús!
      Nuestro artículo está basado en la obligación a devolver los recambios del vehículo según la Ley española, por lo que si eres de otro país deberás consultarlo con el taller, puede que insistiendo te den una respuesta.
      ¡Un saludo!

  21. German glez Responder

    Unos parientes llevaron una van Caravan al taller , porque el escape estaba roto, compresor a/c no enfriaba, sensor de oxígeno quemado, y una rampa hidráulica no funcionaba y el mecánico duro más de 3 meses y al pedirle las piezas de cambio dijo que ya las había tirado. Le debo 2000 es justo pagarle su totalidad.

  22. Félix González Responder

    Buenas tardes, me acaban de reparar mi Nissan Qashqai cambiando dos inyectores por otros reparados. Ahora me dicen que los que me han retirado se los quedan ellos para repararlos, que no me los entregan. ¿Es esto legal?

    • Inma Alabajos Responder

      ¡Buenos días Félix! En el caso de que te hubiesen instalado las piezas nuevas si que tendrías derecho a la devolución de las antiguas.
      No obstante, según comentas, te han instalado inyectores reparados (también llamados reconstruidos) y este tipo de repuestos se comercializan siempre con la condición de que se entregue el casco viejo a cambio. ¡Un saludo!

      • Mari Carmen Responder

        Hola¡ is cuento mi caso ha ver si me podéis ayudar, tengo un micra que no me ha pasado el ITV por las emisiones, me han cambiado el catalizador y me dice el mecánico que no se ha solucionado y no ha pasado el ITV, que le ha puesto un líquido y que volverá a mirar en unos días, y yo me pregunto ahora, tengo que pagar el catalizador etc unos 600eur sin solucionar el problema? Tendré que darle de baja y no necesito el catalizador nuevo, supongo que tendré problemas, donde puedo acudir? Gracias.

  23. Jessica Responder

    Buenas noches mi coche está en garantía pero he tenido un siniestro,tengo el seguro a todo riesgo y uso el seguro para repararlo en un taller no concertado por mí aseguradora,no hago uso de la garantía porque es un siniestro,supuestamente me cambian el compresor y no me enseñan el roto,se lo pido y me dicen que lo han tenido que dar de intercambio a la casa pero que me lo han puesto nuevo y que las piezas que me han sustituido ni me pertenecen a mí ni al taller donde lo reparo.En fin Nose si me han puesto un compresor nuevo o lo han reparado o se lo han quedado para repararlo porque ni me enseñan ni me dan el roto.Que puedo hacer?

    • Inma Alabajos Responder

      ¡Buenos días Jessica!
      Tal y como se especifica en el artículo «los talleres tienen la obligación de entregar al cliente los componentes que hayan sido cambiados tras la reparación de su vehículo siempre que no se haya renunciado previamente a este derecho.»
      Pese a ello, y teniendo en cuenta que tu vehículo está en garantía, se pierde el derecho a reclamar las piezas del vehículo.
      Te aconsejo que acudas al taller de buena fe e insistas hasta que te devuelvan la pieza que te han cambiado. ¡Un saludo!

  24. David Responder

    Buenas noches, me pongo en contacto con ustedes para hacer consulta. Aunque por lo que he estado leyendo creo que la respuesta está clara.
    Un Seat Arona con seguro a todo riesgo que llevo al taller (la casa) para que me sustituyan una llanta (que tenía algún rayón y la quise arreglar, según el taller no había forma de arreglarla. sin sustituirla manteniendo la seguridad del coche) le digo al del taller que me ponga la llanta en el maletero cuando le dejo el coche en el taller y me dice que se la solicite a la aseguradora (Mapfre).
    Llamo a la aseguradora local donde contraté el seguro y me dice que se la tengo que pedir al taller, pero que me calle la boca y no se la pida ahora sino que dentro de un mes o así, y que se la pida si tengo confianza con alguno del taller. (Yo desconfiando en todo momento tanto del taller como de la aseguradora)
    Llamo a Mapfre para dar otro parte (otro número que me facilita la aseguradora local) para aprovechar que está el coche en el taller y tras hablar del siniestro, le pregunto si puedo solicitar esa llanta y la contesta que me da es que no ve por qué no.
    En resumen, el coche lo compré con 4 llantas, mi seguro que, yo pago, se hace cargo de la sustitución de la llanta averiada, por lo tanto, no es la casa que se haga cargo y esté haciendo uso de la garantía del vehículo.
    ¿La llanta es mía y desde el taller no tienen que poner impedimentos para devolvermela??

    • Inma Alabajos Responder

      Buenos días David, por lo general y, tal y como se especifica en el artículo, todo taller tiene la obligación de entregar al cliente los componentes que se cambien tras la reparación del vehículo.
      Si necesitas los componentes que se han cambiado en tu coche o los quieres para cualquier cosa, te recomiendo que sigas insistiendo, pues tienes todo el derecho de hacerlo.
      ¡Un saludo!

      • Laura Responder

        Hola buenas noches me pongo en contacto con ustedes por q llevé mi auto a reparar el motor…y encuentro q cambiaron los parlantes del mismo..
        Dejando los plasticos mal encastrados…y eso jamas habia sido tocado.
        Que debo hacer? Gracias

  25. Luis Responder

    Hola, tras realizar una reparación de mi coche y una vez en mi casa me di cuenta que no me habían dado las piezas defectuosas, al pedírselas al taller me dicen que me las habían dejado en dentro del coche. Pero en el coche no estaban. Que debo hacer.
    Muchas gracias

    • Alba Rosillo Responder

      Lo primero, debes asegurarte de que tuvieran que devolverte las piezas, porque hay ocasiones en que es necesaria la devolución del casco. Lo segundo, y dado que te has fijado en casa, supongo que es tu palabra contra la de ellos. ¡Se ha de comprobar siempre antes! En cualquier caso, siempre te queda la oficina del consumidor para iniciar querella. Para ello deberás solicitar una hoja de reclamaciones.

    • Cristina Responder

      Hola, tengo la moto en el taller, e pedido las piezas y me han dicho que no me las pueden dar porque el perito se las lleva, llamo a la compañía y me dice que el perito no se lleva las piezas y que las piezas son mías, hoy e vuelto a llamar y les aparece como que yo e ofrecido pagar por las piezas( y está en trámite). Es legal legal que la compañía me cobre las piezas que me han cambiado por llevármelas?? Gracias

      • Inma Alabajos Responder

        ¡Buenos días Cristina!
        Muy normal no es, pues en teoria te estás llevando las piezas que ya llevaba tu motocicleta. Como solución te recomiendo que contactes otra vez con el taller, y, en caso de que quieran cobrarte las piezas, tomes consejo de otro taller especializado.
        ¡Un saludo y mucha suerte! ¡Feliz miércoles!

  26. ADALBERTO Responder

    MUY BUENAS TARDES QUERIA SABER SI PIDO LA PIEZA QUE ME HAN CAMBIADO EN ESTE CASO MOTOR DE ARRANQUE NO QUIERAN DARMELA SI NO PAGO 40€

    • Alba Rosillo Responder

      Hola! Hay muchas piezas como los motores de arranque, inyectores, bombas inyectoras o turbocompresores, que son de intercambio y hay que entregar el casco viejo al fabricante al adquirir un recambio nuevo, quizás sea ese el motivo por el cual le querrían cobrar la “fianza” de la pieza ya que si se la entregan no pueden realizar la devolución del casco. Pregunta si se debe a eso! Gracias por comentar!

  27. miguel angel Responder

    me repararon el coche con una averia de correa de distribucion , me dijeron de pagarles pero a mi no me ha dado nota de arreglo ni nada que justifique lo que dicen que han cambiado que puedo hacer, ya les pague una parte del arreglo

  28. David Responder

    Buenas tardes, una borracha chocó mi coche. Su seguro pagará la reparación y las ruedas traseras la cambiaran. Yo quiero las ruedas sustituidas como puedo solicitarlas.

    • Alicia Granell Responder

      Hola David,
      Habla con los responsables del taller donde vayan a realizar la reparación, aunque por lo general los neumáticos deben ser recogidos por parte de un gestor de residuos autorizado.
      Un saludo,

      • Manuel Responder

        Puedo solicitar al taller que me enseñe el para golpes reemplazado de mi coche remault laguma

        • Alba Rosillo Responder

          ¡Trátalo directamente con ellos! En principio no veo porqué se negarían, incluso puedes pedirlo para quedártelo. ¡Suerte!

      • Fernando Responder

        Buenas, tras reparar los plásticos de mi moto les pedí que me dieran los viejos y me dijeron que en dos otra meses pasará a por ellos, pasado este tiempo me dicen que los han tirado. Que puedo hacer?

        • Inma Alabajos Responder

          Buenos días Fernando, como comentamos en el artículo, todo usuario tiene derecho a tener acceso a las piezas que ha cambiado, pero el desguace no tiene la obligación de darlas. En todo caso, te recomiendo que acudas al concesionario presencialmente, puede que haya habido una confusión.
          ¡Un saludo!

  29. Jon Responder

    Hola buenas tardes, Me dieron un golpe en un ford focus mk4 2020 con faros led, concretemante me dieron en el faro izquierdo, (agrietandome solamente el cristal del faro), y la aseguradora contraria acepto los cargos y me van a poner un faro nuevo, le he pedido al del taller ( concesionario de la Ford)(aranda de duero (Burgos) que queria que el faro «viejo» me lo dieran, ya que si en algun momento tengo algun golpe por mi culpa, pues ahi lo tengo… no es para venderlo ni nada del estilo, pues resulta que me dice el jefe del taller que no cree que me lo devuelvan que o bien se lo queda el de la aseguradora, o bien lo destruye la aseguradora, por que dice que vale mucho dinero… pueden hacer eso?? quiero el faro para tenerlo de repuesto

    Muchas gracias un saludo

  30. Beatriz SR Responder

    Buenos días,

    y si taller (SO) deniega la garantia alegando causas con las que no estás conforme y pagas la factura ¿estan obligados a entregarte las piezas? ¿Durante cuanto tiempo esta un taller pbligado a conservar las pzas por si las reclama posteriormente el cliente?

  31. Fer Responder

    Llevé el coche al taller por una avería esporádica en la que se encendían multiples luces del cuadro durante varios segundos dando lugar a que el coche se quedara sin potencia. Cuando al cabo de unos segundos los testigos de averia se apagaban solos todo volvia a la normalidad. Me cambiaron el pedal del acelerador, pero la avería esporádica sigue apareciendo. Puedo reclamar que me devuelvan el importe de la pieza cambiada? Pues está claro que el problema persiste y no se ha solucionado con el cambio del pedal.

    • Paco Responder

      Buenas tardes, me encuentro en Portugal, se me ha averiado el coche, concretamente ha sido el alternador, el cual esta en garantía porque me lo cambiaron en España hace 3 meses, la cuestión es que le he pedido la pieza reparada ya que la tengo que entregar en el taller español y me dicen que por darme la pieza tengo que pagar 60€¿alguien sabe si esto es así? En España te la Dan sin más. Muchas gracias

  32. Paulina bravo Responder

    Hola buenas tardes hace poco chicanos un carro. Y nos cobraron 11 mil por el choque porque quiso la tipa nuevo la delantera pero no le paso nada solo un pequeño raspón el ual no se necesitaba cambiarse completa ni nada en absoluto. Pero su mugre aseguradora hizo q lo pagaran entonces si nosotros pagamos la delantera no la tienen que dar no. Puesto no tenía nada y se la iban a cambiar nueva siendo que esa estaba en excelente estado y al menos pues ya es nuestra porq se la o pagamos. Fuimos al taller y el chavo nos dijo que esa se la daban la aseguradora y q ellos no se quedaban con la pieza. Mi pregunta será cierto o seria puro chanchuyo de la monjita esta por querer cobrar eso y quedarse con ese dinero puesto q ese taller a lo q escuche era de un amigo suyo. Porq a mi ver solo el golpe fue casi nada y ese alía con unos 2 mil pesos por la pintura

    • Adrián Responder

      Yo compré un 208 y con 3 semanas y 1500km empezó el motor un ruido muy feo.lo.investigaron y peugeot espña le mandó cambiar volante motor y embrague par ver si es de hay porque realmente no tienen ni idea de donde viene el ruido.
      Quiero saber que derechos tengo con respecto a si tendo.derecho a un vehículo.igual …porque reparar si que me.lo.repran .ayer fui al taller y tenía el motor desco grado con la caja de cambios sacada y el embrague y el volante oto r, palieres , ruedas etc…me ampara la ley de alguna manera par que aun queme lo.arreglen yo no te go porque tener un coche tan nuevo todo desmkntado .
      También quería saber si tengo derecho a llevarme las piezas cambiadas ya que estaban en.mk vehículo y entiendo que son.mias.

  33. Antonio Responder

    Hola , buenos días , me dicen en un taller de volkswagen , que tengo que cambiarle el bimasa , lo llevo a otro taller de volkswagen y me dicen que hay que cambiar también volante y cremallera .
    Le pido si me puedo llevar las piezas que le quiten al coche y me dicen que no me las pueden dar .
    Mi pregunta es si tienen obligación de darmelas

    • Raisa Fino Responder

      Buenos días Antonio, a no ser que tu vehículo se encuentre en garantía, sí tienes derecho a que te devuelvan las piezas que han quitado del vehículo.

  34. Nazaret Sainz Responder

    Además, es algo muy recomendable. Lo primero, porque por muy bien que nos llevemos con los responsables de nuestro taller, es la única forma de asegurarnos que realmente estan cambiando la pieza. Además, porque es un derecho que tenemos.

  35. DEBORA GARCIA LLAMAS Responder

    Hola a todos,
    Alguien sabría decirme cuanto tiempo esta obligado un taller a guardarte unas piezas cambiadas.
    Gracias
    Un saludo

    • Alicia Granell Responder

      Buenos días,
      En caso de que quieras recuperar las piezas sustituidas, debes comunicarlo al taller cuando dejas el vehículo para su reparación. De esta manera no tendrás ningún problema.
      Una vez el vehículo reparado es entregado nuevamente al cliente y sale de las instalaciones del taller, se entiende que renuncias a este derecho en caso de no haberlo comunicado con anterioridad. No hay un tiempo estipulado.
      Un saludo,

    • Alex Responder

      Hola he sacado el coche del taller no me han enseñado las piezas sustituidas han cobrado paragolpes delantero nuevo. Y lo han reparado y nose si han echo lo mismo con las puertas del lado del conductor izquierda delantera y trasera como podria reclamar esto si el seguro a pagado el arreglo y yo la franquicia

      • Raisa Fino Responder

        Hola Debora,
        Simplemente acude al taller y reclama las piezas que quieras conservar. No deberían negártelas.
        Un saludo,

    • Feli Garcia Responder

      El taller se niega a entregarme la pieza sustituida alegando que es material corrosivo, la pieza es un depósito de urea, es correcto esto?
      El artículo 9, apartado 5 del RD 1457/1976, actualmente vigente, establece que el taller está obligado a su entrega, no especifica nada sobre residuos corrosivos, creo que sí es para prueba en una demanda judicial no pueden reciclarlo ni destruirlo.

    • Antonio Responder

      Me han cambiado la centralita del bmw que estaba averiada los testigos del abs por una centralita nueva. el taller me dice que la centralita averiada la tiene que devolver a la bmw, quisiera saber si eso es así.

  36. Javier Responder

    Hola, quería saber si los talleres oficiales están obligados a dar el número de referencia de una pieza aunque no vayas a comprarla allí??

    • Alicia Granell Responder

      Hola Javier,
      Lo mejor es que lo consultes en el concesionario. Obligados no están, pero no creo que tengan problemas en informarte.
      Si no es en ese, prueba en otro de la misma marca.
      Un saludo,

  37. José Manuel Responder

    Hola buenas.
    Mi caso es que mi coche tuvo una avería bastante gorda (cigüeñal roto), con lo que mi mecánico hizo las pruebas posibles y como solución me dijo de cambiar el bloque motor.
    Mirando por Internet, encontró otro motor, sin saber ni los km, ni el año, pero si que me dijo que tenia 3 meses de garantía.
    Ahora después de haberlo reparado, cuando fui a recogerlo, el mecánico dio el motor que me sustituyó a una chatarreria, y yo quería ese motor por si necesito más piezas de recambio.
    Que hago? El se ha podido lucrar con mi motor?

    • Alicia Granell Responder

      Hola José Manuel,
      Muchos desguaces, al vender un motor usado, requieren que se entregue el casco del motor viejo. No se si es este el caso que comentas, pero personalmente dudo que se haya podido lucrar con el motor y más sabiendo que no sirve prácticamente para nada con la avería tan grande que tiene.
      Un saludo,

  38. Raúl Responder

    Buenas noches a todos y @s.
    Tengo una duda y problema a la vez y me gustaría mucho conocer su opinión con urgencia.
    Yo cambié el alternador en un Eurotaller que lo hay en muchas ciudades.
    Me cambiaron el alternador tres veces y seguía dando falló.
    El Euro taller de mi ciudad me dijo que no serían compatibles con mi coche y lo mejor que podía hacer era instalar el alternador de la casa y marca.
    ¿Cuál fue mi sorpresa al decirme en el servicio oficial de la casa que tenían que quedarse con el alternador viejo por ley o eso me dicen y que si no se lo entregó en vez de X dinero pagaré el doble,.porque dicen que hay devolver el viejo como forma de pago?.
    Sigo sin entenderlo si el alternador nuevo lo he pagado y el que han sustituido,(el viejo).
    Es mío ya lo pague en su día.
    No se si me explicado bien,espero que se entienda.
    Espero que me contesten con la mayor brevedad posible..
    Atentamente Raúl.

    • Alicia Granell Responder

      Hola Raúl,
      La ley es clara en este asunto, así que no tiene ningún sentido lo que te comentan.
      Para encontrar un alternador compatible con tu vehículo, tienes que buscarlo utilizando la referencia del viejo. De esta forma no hay error posible.
      Nuestro consejo es que busques tu mismo el alternador (si quieres puedes consultarnos a nosotros llamándonos al 960 800 211) y lo lleves a otro taller para que te lo instalen.
      Los alternadores no llevan líquidos, aceites ni ningún componente peligroso o contaminante que deba ser retirado por un gestor de residuos autorizado, por lo que no entendemos a qué se está acogiendo ese servicio oficial para obligarte a que les entregues a ellos el alternador viejo (aunque, claro está que si no funciona tampoco tiene mucho sentido que tu te lo quedes…). Quizás te recomendaría consultar en otro taller oficial de la marca para contrastar opiniones.
      Un saludo,

      • Beatriz SR Responder

        Buenos días,

        aqui lo que sucede es que el alternador es una pieza reciclable, lo que se llama CASCO, generalmente para este tipo de componentes hay 3 gamas:
        1. nuevo 100% que es bastante caro no por debajo de 600€
        2. Reacondicionado alternadores reparados mucho mas economicos y con garantías
        3. Recambio alternativo (no origen) que puede en un moemnto determinado no ser del todo compatible…
        Los SO suelen solicitar el alternador de origen a modo de casco y así la pieza que te entragan lleva un % de descuento. Es como lo de las gaseosas antiguas si me devuelves el casco vacío te rebajo 20 pesetas sobre el precio final del una gaseosa nueva.

        Efectivamente estos componentes no llevan sustancias nocivas como tal, pero se pide el casco para poder reacondicionar el elemento y que haya una opción de origen más económica y con garantía de marca.
        Otros elementos que pueden llevar casco son las cajas de cambio especialmente si son automáticas y no se puede esperar a su reparación.

  39. Jose luis Responder

    Yo creo que la mejor forma de que no te timen es que haya inspecciones en los talleres. O cree usted que tenemos que estar discutiendo con el mecánico de turno porque te pone excusas para cumplir su obligación. Si no se inspecciona ppr mucho reglamento se lo pasan por el arco del triunfo.
    Convertiria my vids en un sin vivir csda ver que tengo que ir al taller.
    Un saludo

  40. Isabelle Responder

    Hola, puedo pedir ver la pieza que me van a sustituir nada más la hayan quitado? No me fío de ellos..
    Muchas gracias.

  1. […] recordaros desde RO-DES que tal y como os comentamos en nuestro post del pasado 16 de enero,el taller estará obligado a entregar las piezas que se hayan cambiado en la reparación siempre que el cliente lo solicite, salvo en los casos en los que el vehículo todavía se […]

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