1.- Previa: Validez de la información publicada en la Web

Aunque RO-DES ha tratado con extrema minuciosidad este aspecto, las fotografías, textos, grafismos, informaciones y características que ilustran los productos se dan de manera orientativa y no entran en el campo contractual. En los errores u omisiones introducidas o en caso de modificación de las características de los productos por los proveedores, la responsabilidad de RO-DES no podrá comprometerse.

Los productos vendidos por RO-DES, deben instalarse sobre los vehículos o los sistemas recomendados por el fabricante, por una persona competente y bajo su responsabilidad. RO-DES no podrá nunca considerarse como responsable de las consecuencias de un mal montaje o de la utilización de un producto inadecuado sobre el vehículo.

Las presentes Condiciones Generales de Venta establecen las clausulas aplicables a cualquier suministro de piezas y recambios efectuado por RO-DES a todo cliente, según pedido aceptado y según la definición de tales conceptos realizada más adelante.

1.2.- “RO-DES”:

Las sociedad mercantil Red Española de Suministros para el Automóvil S.L., con domicilio fiscal en Carrer Pla de Foios 28 – 2 (46113 Moncada) Valencia.

1.3.- “Cliente”:

La persona física o jurídica que requiere los Productos cuyo suministro solicita a RO-DES  en virtud de las presentes Condiciones Generales De Venta.

1.4.- “Página Web”:

La página web www.ro-des.com

1.5.- “Pedido”

Relación de productos solicitados por el Cliente a RO-DES, que deberá responder al contenido y forma especificados en estas Condiciones Generales De Venta.

1.6.- “Precio/s”:

Los publicados por RO-DES en su Página Web y actualizados de forma periódica o bien los comunicados por RO-DES de forma previa a la formalización del pedido y en todo caso los vigentes en el momento de realizarse el pedido.

1.7.- “Productos”:

1.7.1.- Modalidades de compra

Piezas y recambios para el automóvil nuevas y usadas y, en general, aquellos productos y servicios ofertados por RO-DES en su Página Web.

Ponemos a su disposición tres modalidades para hacer su pedido:

1.7.2.- Pedidos y su aceptación

RO-DES suministrará los productos al cliente de conformidad con los términos y condiciones contenidos en las presentes Condiciones Generales De Venta de piezas de recambio.

Todo pedido se formulará utilizando las vías indicadas en el apartado anterior. En el caso de que la vía elegida por el cliente sea la Página Web, deberá seguir las instrucciones que a tal efecto se indican en la misma, especificando los siguientes datos:

  1. Selección del producto que desea adquirir y modalidad de envío (costes derivados de la correspondiente compañía de transporte).
  2. Datos de contacto del Cliente.
  3. Lugar de entrega.

A los efectos de estas Condiciones Generales De Venta se establece que sólo será considerado como pedido, aquel que contenga los elementos relacionados en los puntos anteriores. Todo pedido que no contenga tales elementos (1, 2 y 3) podrá ser directamente ignorado por RO-DES.

Se aclara que es responsabilidad única y exclusiva del cliente:

  • Valorar las características del producto según sus especificaciones técnicas y en función de las necesidades o requerimientos al que vaya a ser destinado o instalado.
  • Determinar que el producto suministrado por RO-DES es adecuado para el correcto mantenimiento y/o reparación que vaya a efectuar con el mismo, asumiendo el cliente la responsabilidad de su validez en todo caso.
  • Como consecuencia de lo anterior, el cliente exime a RO-DES de toda valoración, comprobación y/o supervisión de la validez e idoneidad de todo producto, así como para el fin al que vaya a destinarse o ser instalado.

Una vez realizado el correspondiente pedido por el cliente y aceptado el mismo por RO-DES, éste quedará obligado a la recepción de los correspondientes productos y pago de los mismos. Así mismo, se entiende que una vez realizado el pago del importe total del pedido especificado en el correspondiente presupuesto, el cliente ha leído, está conforme y acepta las condiciones de venta publicadas en esta misma página.

1.7.3.- Precios, Forma de Pago, Seguridad y Entrega

1.7.3.1.- Precios

Los precios de nuestros productos en la web se expresan en Euros con IVA incluido.

Gastos de envío: gratuitos en toda la península para pedidos superiores a 120€.

En pedidos inferiores a 120€ y cuyo destino se encuentre dentro del territorio nacional, el valor de los gastos de envío se calculará en base a parámetros de peso o volumen (la suma de todos sus lados) de los productos adquiridos:

POR PESOPOR VOLUMEN
Desde 1 Kg hasta 15 Kg12´50€Desde 1 cm hasta 1500 cm12´50€
Desde 16 Kg hasta 25 Kg18´00€Desde 1501 cm hasta 2000 cm26´00€
Desde 26 Kg hasta 30 Kg25´00€Desde 2001 cm hasta 3000 cm40´00€

Excepto en caso de recibir material equivocado por error del pedido del cliente, o cuando el cliente anule el pedido una vez habiéndole dado la solución, podrán derivarse como gastos adicionales los correspondientes costes del envío si la devolución se produce pasados 14 días naturales desde la recepción del producto.

En pedidos en los que el peso del envío exceda los 200 Kg, se podrán aplicar gastos adicionales. Consulte con nuestros comerciales, en caso de ser necesario, el precio del mencionado incremento.

Cualquiera que sea su país de origen, todo pedido es pagadero en Euros.

RO-DES se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, aunque siempre se facturarán los productos sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del pedido.

1.7.3.2.- Forma de Pago y Seguridad

Ponemos a su disposición la siguiente forma de pago:

Por Transferencia bancaria: el pedido será enviado una vez depositado el ingreso en la cuenta bancaria proporcionada en el presupuesto enviado a cada cliente. Es importante indicar como referencia del pago, tanto el número de presupuesto como el nombre completo del cliente.

Transmisión de la propiedad y de los riesgos:

RECAMBIOS DE DESGUACE O RECONSTRUIDOS: El cliente adquirirá la propiedad de las piezas de recambio en el momento de su entrega. Sin embargo, el riesgo sobre los mismos se transmitirá desde el mismo momento de su envío (salida de nuestros almacenes) entendiéndose, por tanto, que los productos viajan bajo el riesgo del cliente y a su cargo.

Toda mercancía cuenta con un seguro obligatorio (Ley del contrato de transporte terrestre de mercancías 1/3 del indicador público de renta por kilo).

RECAMBIO NUEVO: Nuestro recambio nuevo dispone de un seguro adicional y gratuito para el cliente que le garantiza el estado de la pieza hasta su entrega.

1.7.3.3.- Cambios y devoluciones

Podrás devolver el producto o anular tu pedido, poniéndote en contacto con nosotros por teléfono y dentro de los siguientes 14 días naturales a partir de la entrega del producto (la fecha válida de devolución es la que figura en la orden de entrega firmada y entregada al transportista).

Para que aceptemos el producto devuelto, deberás seguir los siguientes procedimientos:

  • Devolver el producto en perfecto estado y sin marcas de uso. Además, es aconsejable realizar también la devolución del embalaje original ya que de lo contrario el producto podría sufrir una depreciación. En caso de no disponer del embalaje original, recomendamos que se comunique con nuestro equipo de ventas.
  • Ponerte en contacto con nosotros para solicitar la recogida del paquete una vez preparado para que enviemos a nuestra agencia de transporte.
  • Entregar al repartidor el paquete.

Después de la recepción de la pieza y de su comprobación por parte del Departamento Técnico, procederemos a comprobar si disponemos en stock de productos para efectuar un cambio y en caso contrario reembolsaremos el importe mediante transferencia bancaria siempre y cuando se cumplan las condiciones para su devolución. El Departamento Técnico comunicará al cliente y mediante un informe, la posibilidad de que se realice el cambio de la pieza, la devolución de las cantidades abonadas por el mismo en caso de no disponer en stock de material para realizar el cambio o la anulación de la correspondiente garantía.

¡Importante! Para que sea aceptada la devolución y/o garantía, es imprescindible:

  • Que la pieza esté en perfecto estado, que no haya sido manipulada y que no hayan restos de montaje. Además, será necesario que la instalación sea efectuada por parte de un profesional autorizado.
  • Sólo se atenderán las garantías en las que los fallos se hayan producido por un defecto de la pieza o un incorrecto montaje de la misma durante su proceso de fabricación, nunca por una mala utilización y/o instalación, falta de engrase, etc. La duración de la garantía se corresponderá con las establecidas en las presentes condiciones de venta, en función de la naturaleza de cada tipo de producto (material usado, material reconstruido o material nuevo).
  • En el caso de recambio nuevos, que la pieza sea enviada junto con el embalaje original, independientemente del estado de este último. En caso de no disponer del embalaje original, informe previamente a nuestro equipo de ventas para que no se generen gastos adicionales relacionados con la depreciación del producto.
  • En caso de material usado o reconstruido, que el conjunto sea colocado en una caja de cartón o en su correspondiente jaula para su devolución (asegúrate de que el embalaje de las piezas frágiles o pesadas esté bien fijado para su envío).

1.7.3.4.- Derecho de desistimiento

Se puede ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales tras la fecha de recepción del producto.

El cliente puede utilizar, si lo desea, el siguiente formulario de desistimiento para ejercer su derecho de devolución de los productos adquiridos: Red Española de Suministros para el Automóvil S.L.. Este formulario deberá remitirlo a la dirección indicada en el mismo documento o bien por correo electrónico a administración@ro-des.com, y aunque el uso del mismo no es obligatorio sí que es recomendable. Para cumplir el plazo de desistimiento, la comunicación relativa al ejercicio por parte del cliente tendrá que ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, se devolverá íntegramente el importe de la compra y los gastos de envío pero podrán devengarse los gastos de recogida correspondientes a la devolución. Por tanto, el cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes y éste será descontado del importe total de la compra.

El producto deberá ser devuelto en su embalaje original, conservando todas sus piezas, accesorios o cualquier elemento adicional no facturado e incluido en el envío original como donación, y en perfecto estado. De lo contrario y tras estudiar individualmente el caso desde nuestro departamento técnico, el desistimiento podrá no ser aceptado o se descontarán de la devolución los valores comerciales estipulados para los elementos faltantes.

El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago empleado en la transacción inicial. Este reembolso, podrá ser retenido hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

  1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
  2. Si no se entrega con los embalajes originales, así como con los elementos de protección y/o transporte utilizados al efecto.
  3. Productos sujetos al servicio de reparación/reconstrucción sobre el casco del cliente.

Así mismo, facilitamos al usuario el enlace a la plataforma de Resolución de litigios en línea desarrollada por la Comisión Europea.

1.7.3.5.- Piezas con retorno (entrega de cascos)

En el momento de entrega del recambio solicitado por el cliente, nuestro transportista podrá solicitar la pieza de retorno. Si no se le suministrara al transportista esta pieza retorno, podrán derivarse gastos adicionales.

Por lo general, la retirada de cascos se efectúa en los siguientes 10 días hábiles desde la recepción del producto y en ningún caso supone un gasto adicional para el cliente.

1.7.3.6.- Condiciones de entrega:

El material se entregará en la dirección especificada por el cliente.

A menos que indiquemos lo contrario, siempre tratamos de enviar los recambios en el mismo día en el que se recibe la confirmación del pedido mediante el ingreso del importe especificado por transferencia.

Si se ha realizado el pago mediante una transferencia bancaria, lamentablemente no seremos capaces de garantizar el envío en el mismo día en el que se realice la solicitud debido a que el tratamiento de una transferencia bancaria requiere de 1 a 4 días por parte de las entidades implicadas.

1.7.3.7.- Entregas en festivos y fines de semana

Aconsejamos tener en cuenta un plazo de entrega un poco más largo, en caso de realizar el pedido durante el fin de semana o en días festivos, ya que nuestros socios de transporte no trabajan los domingos ni los días festivos. Esto significa que no se realizará ningún envío durante el fin de semana o durante los días festivos.

También se debe tener en cuenta que si se realiza el pedido durante el fin de semana o en un día festivo, este se tramitará y preparará en almacén al siguiente día hábil.

1.7.3.8.- Retrasos o demoras en la entrega

Si por alguna razón no realizamos el envío del pedido en 24 – 72 horas después de haber recibido el pago, te informaremos sobre la incidencia que ha provocado el retraso. También es posible solicitar información a nuestros agentes mediante vía telefónica en el 960 800 211. Envíos fuera de la península, consultar plazos con nuestros agentes de ventas y/o departamento de logística.

Si el producto solicitado está fuera de stock en nuestros almacenes y se requiere la reposición por parte del proveedor, también podrán originarse retrasos en la entrega del pedido efectuado por el cliente.

1.7.3.9.- Disponibilidad 

La disponibilidad de los productos ofertados queda supeditada al volumen de existencias disponibles en las instalaciones de RO-DES y sus proveedores.

En caso de no disponibilidad probada del producto solicitado, RO-DES informará al cliente tan pronto como sea evidente para plantear una nueva fecha de entrega, la cual tendrá derecho de aceptar o rechazar.

Si no se encuentran disponibles determinados artículos incluidos en el pedido o todos ellos estuviesen fuera de stock, el cliente recibirá, si así lo desea, el reembolso del ingreso bancario en las 24, 48 o 72 horas siguientes.

RO-DES no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial de los servicios postales, medios de transportes y/o comunicaciones, inundación o incendio. Para todos los daños indirectos a causa de las presentes, pérdida de productividad, pérdida de beneficio, daños o gastos, que podrían ocurrir a causa de la compra de los productos, RO-DES no incurrirá en ninguna responsabilidad.

1.7.4.- Garantías y servicio postventa (SPV)

El periodo de garantía de nuestros productos aparecerá siempre especificado tanto en el presupuesto enviado con anterioridad a la compra, como en la posterior factura. Así mismo, los periodos dependerán de la naturaleza de cada producto y se establecen de la siguiente forma:

  • Productos de desguace (usados): 1 año para los consumidores, en las condiciones al efecto determinadas por el R.D. 1/2007 y donde se establecen dos plazos, de 6 meses cada uno, invirtiendo la carga de la prueba en cada plazo, siendo los 6 primeros meses obligación del empresario demostrar que el problema no estaba cuando entregó la mercancía, pasando después al consumidor, durante los siguientes 6 meses, la carga de la prueba, teniendo entonces el consumidor que demostrar que el vicio si existía al momento de recibir la mercancía.
  • Productos reconstruidos: 1 año.
  • Productos nuevos: 2 años.

Las garantías no cubren:

  • La sustitución de consumibles (baterías, discos, filtros, etc…).
  • La utilización anormal o fuera de los usos aconsejados de los productos, así como la instalación del material por parte de un profesional no autorizado.
  • Los defectos y sus consecuencias vinculados a la utilización no conforme al uso para el cual el producto se destina (competición…).
  • Los defectos y sus consecuencias vinculados a toda causa exterior.

El consumidor o usuario deberá informar al departamento de ventas y en un plazo no superior a 2 meses, del mal estado de la pieza o de los defectos que ésta pudiera tener, a efectos de poder cumplir con los plazos de garantía anteriormente especificados y responder a su falta de conformidad. Una vez aceptada la garantía, RO-DES procederá a efectuar el cambio de la pieza por otra exactamente igual o compatible. Únicamente en aquellos casos en los que no sea posible el reemplazo de la pieza en garantía por falta de disponibilidad en stock, se reembolsará al cliente mediante transferencia bancaria el importe total de la compra.

Las garantías específicas para cajas de cambio y motores, se encuentran publicadas en las siguientes páginas de nuestra web: