1.- Previa: Validez de la información publicada en la Web

Aunque RO-DES trata con extrema minuciosidad este aspecto, las fotografías, textos, grafismos, informaciones y características que ilustran los productos se dan de manera orientativa y no entran en el campo contractual. En los errores u omisiones introducidas o en caso de modificación de las características de los productos por los proveedores, la responsabilidad de RO-DES no podrá comprometerse.

Los productos vendidos por RO-DES, deben instalarse sobre los vehículos o los sistemas recomendados por el fabricante, por una persona competente y bajo su responsabilidad. RO-DES no podrá nunca considerarse como responsable de las consecuencias de un mal montaje o de la utilización de un producto inadecuado sobre el vehículo.

Las presentes Condiciones Generales de Venta establecen las clausulas aplicables a cualquier suministro de piezas y recambios efectuado por RO-DES a todo cliente, según pedido aceptado y según la definición de tales conceptos realizada más adelante.

1.2.- “RO-DES”:

La sociedad mercantil Red Española de Suministros para el Automóvil S.L., con domicilio fiscal en Carrer Pla de Foios 28 – 2 (46113 Moncada) Valencia.

1.3.- “Cliente”:

La persona física o jurídica que requiere los Productos cuyo suministro solicita a RO-DES en virtud de las presentes Condiciones Generales De Venta.

1.4.- “Página Web”:

La página web www.ro-des.com

1.5.- “Pedido”

Relación de productos solicitados por el Cliente a RO-DES, que deberá responder al contenido y forma especificados en estas Condiciones Generales De Venta.

1.6.- “Precio/s”:

Los publicados por RO-DES en su Página Web y actualizados de forma periódica o bien los comunicados por RO-DES de forma previa a la formalización del pedido, mediante el presupuesto que se facilite con anterioridad al cliente, y en todo caso los vigentes en el momento de realizarse el pedido.

1.7.- “Productos”:

1.7.1.- Modalidades de compra

Piezas y recambios para el automóvil nuevas y usadas y, en general, aquellos productos y servicios ofertados por RO-DES en su Página Web.

Ponemos a su disposición tres modalidades para hacer su pedido:

1.7.2.- Pedidos y su aceptación

RO-DES suministrará los productos al cliente de conformidad con los términos y condiciones contenidos en las presentes Condiciones Generales De Venta de piezas de recambio. 

Todo pedido se formulará utilizando las vías indicadas en el apartado anterior. En el caso de que la vía elegida por el cliente sea la Página Web, deberá seguir las instrucciones que a tal efecto se indican en la misma, especificando los siguientes datos: 

  1. Selección del producto que desea adquirir y modalidad de envío (costes derivados de la correspondiente compañía de transporte). 
  2. Datos de contacto del Cliente. 
  3. Lugar de entrega. 

A los efectos de estas Condiciones Generales De Venta se establece que sólo será considerado como pedido, aquel que contenga los elementos relacionados en los puntos anteriores. Todo pedido que no contenga tales elementos (1, 2 y 3) podrá ser directamente ignorado por RO-DES. 

Se aclara que es responsabilidad única y exclusiva del cliente: 

  • Valorar las características del producto según sus especificaciones técnicas y en función de las necesidades o requerimientos al que vaya a ser destinado o instalado. 
  • Determinar que el producto suministrado por RO-DES es adecuado para el correcto mantenimiento y/o reparación que vaya a efectuar con el mismo, asumiendo el cliente la responsabilidad de su validez en todo caso. 
  • Como consecuencia de lo anterior, el cliente exime a RO-DES de toda valoración, comprobación y/o supervisión de la validez e idoneidad de todo producto, así como para el fin al que vaya a destinarse o ser instalado. 

Una vez realizado el correspondiente pedido por el cliente y aceptado el mismo por RO-DES, éste quedará obligado a la recepción de los correspondientes productos y pago de los mismos. Así mismo, se entiende que una vez realizado el pago del importe total del pedido especificado en el correspondiente presupuesto, el cliente ha leído, está conforme y acepta las condiciones de venta publicadas en esta misma página. 

1.7.3.- Precios, Forma de Pago, Seguridad y Entrega

1.7.3.1.- Precios

Los precios de nuestros productos en la web se expresan en Euros con IVA incluido. 

Gastos de envío: gratuitos en toda la península para pedidos superiores a 120€. 

En pedidos en los que el peso del envío exceda los 200 Kg, se podrán aplicar gastos adicionales. Consulte con nuestros comerciales, en caso de ser necesario, el precio del mencionado incremento. 

En pedidos inferiores a 120€ y cuyo destino se encuentre dentro del territorio nacional peninsular, el valor de los gastos de envío se calculará en base al peso de los productos adquiridos: 

POR PESO 
Desde 1 Kg hasta 15 Kg 12´50€ 
Desde 16 Kg hasta 25 Kg 18´00€ 
Desde 26 Kg hasta 30 Kg 25´00€ 

Así mismo, en aquellos pedidos cuya dirección de entrega se encuentre fuera del territorio nacional peninsular, se aplicarán los siguientes gastos de envío: 

BALEARES CANARIAS 
Desde 1 Kg hasta 15 Kg 15´00€ Desde 1 Kg hasta 15 Kg 40´00€ 
Desde 16 Kg hasta 25 Kg 25´00€ Desde 16 Kg hasta 25 Kg 60´00€ 
Desde 26 Kg hasta 30 Kg 30´00€ Desde 26 Kg hasta 30 Kg 100´00€ 
Desde 31 Kg hasta 50 Kg 40´00€ Desde 31 Kg hasta 50 Kg 150´00€ 
Desde 51 Kg hasta 100 Kg 75´00€ Desde 51 Kg hasta 100 Kg 200´00€ 
Desde 101 Kg hasta 200 Kg 130´00€ Desde 101 Kg hasta 200 Kg 300´00€ 
A partir de  201 Kg 0´70€/Kg A partir de  201 Kg 2´00€/Kg 

Además, los precios de los envíos podrán sufrir alteraciones en función del volumen y la distancia entre el almacén del proveedor y la dirección de entrega del cliente. Estas variaciones, serán siempre comunicadas por RO-DES con anterioridad a la formalización del pedido y estarán indicadas en el presupuesto inicial de compra.  

Cuando por causas imputables al comprador, sea necesario repetir el envío realizado o realizar la recogida de productos a los que éste haya manifestado su decisión de desistir, la parte vendedora podrá repercutir los gastos adicionales que se deriven de tal envío.  

En aquellos casos en los que se realice la devolución de un producto dentro de su periodo de garantía, la parte vendedora podrá repercutir o no al comprador, dependiendo de cuál sea la resolución final, el coste de los envíos.   

Cualquiera que sea su país de origen, todo pedido es pagadero en Euros. 

RO-DES se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, aunque siempre se facturarán los productos sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del pedido. 

1.7.3.2.- Formas de Pago y Seguridad

a.- Formas de pago disponibles:

Por Transferencia bancaria: el pedido será enviado una vez depositado el ingreso en la cuenta bancaria proporcionada en el presupuesto enviado a cada cliente. Es importante indicar como referencia del pago, tanto el número de presupuesto como el nombre completo del cliente. 

b.- Transmisión de la propiedad y de los riesgos:

RECAMBIOS DE DESGUACE O RECONSTRUIDOS: El cliente adquirirá la propiedad de las piezas de recambio en el momento de su entrega. Sin embargo, el riesgo sobre los mismos se transmitirá desde el mismo momento de su envío (salida de nuestros almacenes) entendiéndose, por tanto, que los productos viajan bajo el riesgo del cliente y a su cargo. 

Toda mercancía cuenta con un seguro obligatorio (Ley del contrato de transporte terrestre de mercancías 1/3 del indicador público de renta por kilo). 

RECAMBIO NUEVO: Nuestro recambio nuevo dispone de un seguro adicional y gratuito para el cliente que le garantiza el estado de la pieza hasta su entrega. 

1.7.3.3.- Derecho de desistimiento

En el caso de compra efectuada directamente por el CONSUMIDOR, éste tendrá derecho a ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, en un plazo máximo de 14 días naturalescontados desde la recepción del producto.  

El cliente puede utilizar, si lo desea, el siguiente formulario de desistimiento para ejercer su derecho de devolución de los productos adquiridos: Red Española de Suministros para el Automóvil S.L.. Este formulario deberá remitirlo a la dirección indicada en el mismo documento o bien por correo electrónico a administración@ro-des.com, y aunque el uso del mismo no es obligatorio sí que es recomendable. Para cumplir el plazo de desistimiento, la comunicación relativa al ejercicio por parte del cliente tendrá que ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente. 

Las condiciones, obligaciones y características del derecho de desistimiento pueden consultarse en el correspondiente Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. 

En el caso de que, al realizar el pedido, el consumidor hubiera optado expresamente por una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria, el empresario no está obligado a reembolsar el coste adicional derivado de la modalidad de entrega elegida por el consumidor. 

El producto deberá ser devuelto en su embalaje original, conservando todas sus piezas, accesorios o cualquier elemento adicional no facturado e incluido en el envío original como donación, y en perfecto estado. De lo contrario, se podrá descontar del importe a reintegrar al consumidor la disminución de valor del producto que se haya provocado por la falta de embalaje, la falta de piezas, de accesorios o de cualquier otro elemento adicional incluido en el envío original. Igualmente, el consumidor será responsable de la disminución de valor provocada por la incorrecta manipulación del producto. 

El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago empleado en la transacción inicial en un plazo máximo de 14 días desde que se haya recibido la comunicación del desistimiento. Este reembolso, podrá ser retenido hasta haber recibido los bienes devueltos, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. 

El derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los siguientes casos: 

  1. Productos confeccionados expresamente conforme a las especificaciones del cliente o personalizados claramente. 
  2. Productos sujetos al servicio de reparación/reconstrucción sobre el casco del cliente. 

Así mismo, facilitamos al usuario el enlace a la plataforma de Resolución de litigios en línea desarrollada por la Comisión Europea. 

1.7.3.4.- Cambios y devoluciones

En caso de que sea necesario cambiar o devolver el producto, se deberá proceder con arreglo a los siguientes procedimientos: 

  • Devolver el producto en perfecto estado y sin marcas de uso. Además, es necesario realizar también la devolución del embalaje original ya que de lo contrario el producto podría sufrir una depreciación. En caso de no disponer del embalaje original, recomendamos que se comunique con nuestro equipo de ventas a fin de pactar el mejor modo de realizar el envío. 
  • Ponerte en contacto con nosotros para solicitar la recogida del paquete, una vez preparado, para que enviemos a nuestra agencia de transporte a recoger el producto. 
  • Entregar el paquete. 

Después de la recepción de la pieza y de su comprobación por parte del Departamento Técnico, procederemos a comprobar si disponemos en stock de productos para efectuar un cambio y en caso contrario reembolsaremos el importe mediante transferencia bancaria siempre y cuando se cumplan las condiciones para su devolución.  

El Departamento Técnico comunicará al cliente y mediante un informe, la posibilidad de que se realice el cambio de la pieza, la devolución de las cantidades abonadas por el mismo en caso de no disponer en stock de material para realizar el cambio o la anulación de la correspondiente garantía. 

¡Importante! Para que sea aceptada la devolución y/o garantía, es imprescindible: 

  • Que la pieza esté en perfecto estado, que no haya sido manipulada y que no haya restos de montaje. Además, será necesario acreditar que la instalación se ha efectuado por parte de un profesional autorizado. 
  • Sólo se atenderán las garantías en las que los fallos se hayan producido por un defecto de la pieza o un incorrecto montaje de la misma durante su proceso de fabricación, nunca por una mala utilización y/o instalación, falta de engrase, etc. La duración de la garantía se corresponderá con las establecidas en las presentes condiciones de venta, en función de la naturaleza de cada tipo de producto (productos nuevos, reconstruidos, de segunda mano y de desguace). 
  • En el caso de recambio nuevos, que la pieza sea enviada junto con el embalaje original, independientemente del estado de este último. En caso de no disponer del embalaje original, informe previamente a nuestro equipo de ventas para que no se generen gastos adicionales relacionados con la depreciación del producto. 
  • En caso de material usado o reconstruido, que el conjunto sea colocado en una caja de cartón o en su correspondiente jaula para su devolución (asegúrate de que el embalaje de las piezas frágiles o pesadas, esté bien fijado para su envío). 

1.7.3.5.- Piezas con retorno (entrega de cascos)

En el momento de entrega del recambio solicitado por el cliente, nuestro transportista podrá solicitar la pieza de retorno. Si no se le suministrara al transportista esta pieza retorno, podrán derivarse gastos adicionales. 

Por lo general, la retirada de cascos se efectúa en los siguientes 20 días hábiles desde la recepción del producto y en ningún caso supone un gasto adicional para el cliente. 

En caso de no devolución del casco en el periodo estipulado, RO-DES podrá reclamar los gastos adicionales especificados tanto en el presupuesto como en la factura de compra enviada al cliente. 

1.7.3.6.- Condiciones de entrega:

El material se entregará en la dirección especificada por el cliente. 

La fecha estimada de entrega podrá ser comunicada al cliente en el momento de realizar el pedido.  

El envío se producirá una vez recibida la confirmación del mismo, mediante la recepción del pago directo o del ingreso por transferencia, del importe total de la compra. Si el pago se realizara por transferencia bancaria, el envío no se producirá hasta que dicha transferencia se haya hecho efectiva en nuestra cuenta bancaria, lo cual puede demorar de 1 a 3 días hábiles. 

El envío, salvo que se produzcan circunstancias ajenas que lo impidan, se producirá en un plazo máximo de 72 horas desde la confirmación del pedido. 

Envíos fuera del territorio nacional peninsular, consultar plazos de entrega con nuestros agentes de ventas y/o departamento de logística.  

1.7.3.7.- Entregas en festivos y fines de semana

El plazo de envío indicado anteriormente puede verse afectado si el pedido se realiza durante el fin de semana o en días festivos, ya que, por un lado, el pedido se tramitará al siguiente día hábil y, además, nuestros socios de transporte no trabajan los domingos ni los días festivos. 

También se debe tener en cuenta que, si se realiza el pago de un pedido durante el fin de semana o en un día festivo, éste será contabilizado y se preparará su salida del almacén al siguiente día hábil. 

1.7.3.8.- Retrasos o demoras en la entrega

Si por alguna razón no realizamos el envío del pedido en 24 – 72 horas después de haber recibido el pago, informaremos al cliente sobre la incidencia que ha provocado el retraso. También es posible solicitar información a nuestros agentes mediante vía telefónica en el 960 800 211. Envíos fuera de la península, consultar plazos con nuestros agentes de ventas y/o departamento de logística. 

Si el producto solicitado está fuera de stock en nuestros almacenes y se requiere la reposición por parte del proveedor, también podrán originarse retrasos en la entrega del pedido efectuado por el cliente. 

1.7.3.9.- Disponibilidad 

La disponibilidad de los productos ofertados queda supeditada al volumen de existencias disponibles en las instalaciones de RO-DES y sus proveedores. 

En caso de no disponibilidad probada del producto solicitado, RO-DES informará al cliente tan pronto como tenga conocimiento de esta circunstancia, indicándole la nueva fecha prevista de entrega, lo cual podrá ser aceptado o no por el cliente. 

Si no se encuentran disponibles determinados artículos incluidos en el pedido o todos ellos estuviesen fuera de stock, y el cliente no aceptara los productos que puedan sustituirlos o no existieran los mismos, RO-DES procederá a realizar el reembolso en las 24, 48 o 72 horas siguientes, como máximo. 

RO-DES no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias o no disponibilidad del producto, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial de los servicios postales, medios de transportes y/o comunicaciones, inundación o incendio. Para todos los daños indirectos a causa de las presentes, pérdida de productividad, pérdida de beneficio, daños o gastos, que podrían ocurrir a causa de la compra de los productos, RO-DES no incurrirá en ninguna responsabilidad. 

1.7.4.- Garantías y servicio postventa (SPV)

El periodo de garantía de nuestros productos aparecerá siempre especificado tanto en el presupuesto enviado con anterioridad a la compra, como en la posterior factura. En caso de discrepancia entre uno y otro, prevalecerá el especificado en la factura. 

En los casos de compras efectuadas por CONSUMIDORES, se aplicará lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (LGDCyU) que establece los siguientes plazos de garantía: 

  • PRODUCTOS NUEVOS: 2 AÑOS. 
  • PRODUCTOS RECONSTRUIDOS1 AÑO  
  • PRODUCTOS DE SEGUNDA MANO: 1 AÑO en los términos previstos en la citada LGDCyU, esto es, si la falta de conformidad se pone de manifiesto durante los primeros 6 meses se entenderá que la falta de conformidad existía al entregar el producto, correspondiéndole al empresario demostrar que no existía tal falta de conformidad. Por el contrario, si la falta de conformidad se pone de manifiesto pasados 6 meses desde la entrega corresponderá al consumidor demostrar que el vicio si existía al momento de recibir la mercancía. 
  • PRODUCTOS DE DESGUACE3 MESES o, en su caso, la garantía ofrecida por el proveedor y, en todo caso, la especificada siempre en la factura de compra. 

El consumidor o usuario deberá informar al departamento de ventas, tan pronto como tenga conocimiento de ello y en un plazo no superior a 2 meses, del mal estado de la pieza o de los defectos que ésta pudiera tener, a efectos de poder cumplir con los plazos de garantía anteriormente especificados y responder a su falta de conformidad. Una vez comprobado el mal estado de la pieza, RO-DES procederá a efectuar el cambio de la misma por otra exactamente igual o compatible. Únicamente en aquellos casos en los que no sea posible el reemplazo de la pieza en garantía por falta de disponibilidad en stock, se reembolsará al cliente mediante transferencia bancaria el importe total de la compra. 

Las garantías no cubren: 

  • La sustitución de consumibles (baterías, discos, filtros, etc…). 
  • La utilización anormal o fuera de los usos aconsejados de los productos, así como la instalación del material por parte de un profesional no autorizado. 
  • Los defectos y sus consecuencias vinculados a la utilización no conforme al uso para el cual el producto se destina (competición…). 
  • Los defectos y sus consecuencias vinculados a toda causa exterior. 

Las garantías específicas para cajas de cambio y motores se encuentran publicadas en las siguientes páginas de nuestra web: