1.- Previa: Validez de la información publicada en la Web

Aunque RO-DES trata con extrema minuciosidad este aspecto, las fotografías, textos, grafismos, informaciones y características que ilustran los productos se dan de manera orientativa y no entran en el campo contractual. En los errores u omisiones introducidas o en caso de modificación de las características de los productos por los proveedores, la responsabilidad de RO-DES  no podrá comprometerse.

Los productos vendidos por RO-DES, deben instalarse sobre los vehículos o los sistemas recomendados por el fabricante, por una persona competente y bajo su responsabilidad. RO-DES no podrá nunca considerarse como responsable de las consecuencias de un mal montaje o de la utilización de un producto inadecuado sobre el vehículo.

Las presentes Condiciones Generales de Venta establecen las cláusulas aplicables a cualquier suministro de piezas y recambios efectuado por RO-DES a todo cliente, según pedido aceptado y según la definición de tales conceptos realizada más adelante.

1.2.- «RO-DES»:

La sociedad mercantil Red Española de Suministros para el Automóvil S.L., con CIF B-98782626 y domicilio fiscal en Carrer Pla de Foios 28 – 2 (46113 Moncada) Valencia (ESPAÑA) y que, de acuerdo a la Política de Privacidad y Protección de Datos del sitio Web, recibe los datos facilitados por los usuarios a través de las vías de contacto del portal, mediante la cesión por parte de la entidad asociada, Gestión Valenciana de Desguace S.L.

1.3.- «Cliente»:

La persona física o jurídica que requiere los Productos cuyo suministro solicita a RO-DES en virtud de las presentes Condiciones Generales De Venta.

1.4.- «Página Web»:

La página web www.ro-des.com

1.5.- «Pedido»

Relación de productos solicitados por el Cliente a RO-DES, que deberá responder al contenido y forma especificados en estas Condiciones Generales De Venta.

1.6.- «Precio/s»:

Los publicados por RO-DES en su Página Web y actualizados de forma periódica o bien los comunicados por RO-DES de forma previa a la formalización del pedido, mediante el presupuesto que se facilite con anterioridad al cliente, y en todo caso los vigentes en el momento de realizarse el pedido. Los precios y/o presupuestos comunicados por RO-DES, por cualquiera de los canales de atención al cliente disponibles, tendrán una validez de 15 días naturales desde la fecha de su emisión.

1.7.- «Productos»:

1.7.1.- Modalidades de compra

Piezas y recambios para el automóvil nuevas y usadas y, en general, aquellos productos y servicios ofertados por RO-DES en su Página Web.

Ponemos a su disposición tres modalidades para hacer su pedido:

1.7.2.- Pedidos y su aceptación

RO-DES suministrará los productos al cliente de conformidad con los términos y condiciones contenidos en las presentes Condiciones Generales De Venta de piezas de recambio.

Todo pedido se formulará utilizando las vías indicadas en el apartado anterior. En el caso de que la vía elegida por el cliente sea la Página Web, deberá seguir las instrucciones que a tal efecto se indican en la misma, especificando los siguientes datos:

  1. Selección del producto que desea adquirir y modalidad de envío (costes derivados de la correspondiente compañía de transporte).
  2. Datos de contacto del Cliente.
  3. Lugar de entrega.

A los efectos de estas Condiciones Generales De Venta se establece que sólo será considerado como pedido, aquel que contenga los elementos relacionados en los puntos anteriores. Todo pedido que no contenga tales elementos (1, 2 y 3) podrá ser directamente ignorado por RO-DES.

Se aclara que es responsabilidad única y exclusiva del cliente:

  • Valorar las características del producto según sus especificaciones técnicas y en función de las necesidades o requerimientos al que vaya a ser destinado o instalado.
  • Determinar que el producto suministrado por RO-DES es adecuado para el correcto mantenimiento y/o reparación que vaya a efectuar con el mismo, asumiendo el cliente la responsabilidad de su validez en todo caso.
  • Como consecuencia de lo anterior, el cliente exime a RO-DES de toda valoración, comprobación y/o supervisión de la validez e idoneidad de todo producto, así como para el fin al que vaya a destinarse o ser instalado.

Una vez realizado el correspondiente pedido por el cliente y aceptado el mismo por RO-DES, éste quedará obligado a la recepción de los correspondientes productos y pago de los mismos. Así mismo, se entiende que una vez realizado el pago del importe total del pedido especificado en el correspondiente presupuesto, el cliente ha leído, está conforme y acepta las condiciones de venta publicadas en esta misma página.

1.7.3.- Precios, Forma de Pago, Seguridad y Entrega

1.7.3.1.- Precios

Los precios de nuestros productos en la web se expresan en Euros con IVA incluido.

Gastos de envío (pedidos telefónicos o por email): gratuitos en toda la península para pedidos superiores a 120€.

En pedidos no procedentes de la tienda online en los que el peso del envío exceda los 200 Kg, se podrán aplicar gastos adicionales. Nuestros comerciales le informarán, en caso de ser necesario, del precio del mencionado incremento.

En pedidos no procedentes de la tienda online inferiores a 120€ y cuyo destino se encuentre dentro del territorio nacional peninsular, el valor de los gastos de envío se calculará en base al peso de los productos adquiridos:

POR PESO (IVA incluido)
Desde 1 Kg hasta 15 Kg 15´13€ 
Desde 16 Kg hasta 25 Kg 21´78€ 
Desde 26 Kg hasta 30 Kg 30´25€ 

Así mismo, en aquellos pedidos cuya dirección de entrega se encuentre fuera del territorio nacional peninsular, se aplicarán los siguientes gastos de envío: 

BALEARES  (IVA incluido)CANARIAS 
Desde 1 Kg hasta 15 Kg 18´15€ Desde 1 Kg hasta 15 Kg 60´00€ 
Desde 16 Kg hasta 25 Kg 30´25€ Desde 16 Kg hasta 25 Kg 80´00€ 
Desde 26 Kg hasta 30 Kg 36´30€ Desde 26 Kg hasta 30 Kg 120´00€ 
Desde 31 Kg hasta 50 Kg 48´40€ Desde 31 Kg hasta 50 Kg 170´00€ 
Desde 51 Kg hasta 100 Kg 90´75€ Desde 51 Kg hasta 100 Kg 220´00€ 
Desde 101 Kg hasta 200 Kg 157´30€ Desde 101 Kg hasta 200 Kg 320´00€ 
A partir de  201 Kg 0´85€/Kg A partir de  201 Kg 2´00€/Kg 

Los precios de los envíos podrán sufrir alteraciones en función del volumen, la distancia entre el almacén del proveedor y la dirección de entrega del cliente. Estas variaciones, serán siempre comunicadas por RO-DES con anterioridad a la formalización del pedido y estarán indicadas en el presupuesto inicial de compra.

Cuando por causas imputables al comprador, sea necesario repetir el envío realizado o realizar la recogida de productos a los que éste haya manifestado su decisión de desistir, la parte vendedora podrá repercutir los gastos adicionales que se deriven de tal envío. En cualquier momento el usuario podrá consultar con nuestro departamento de atención al cliente el importe de los gastos adicionales mencionados en el presente párrafo.

En aquellos casos en los que se realice la devolución de un producto dentro de su periodo de garantía, la parte vendedora podrá repercutir o no al comprador, dependiendo de cuál sea la resolución final, el coste de los envíos.

Cualquiera que sea su país de origen, todo pedido es pagadero en Euros.

RO-DES se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, aunque siempre se facturarán los productos sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del pedido.

1.7.3.2.- Formas de Pago y Seguridad

a.- Formas de pago disponibles:

Por Transferencia bancaria: el pedido será enviado una vez depositado el ingreso en la cuenta bancaria proporcionada en el presupuesto enviado a cada cliente. Es importante indicar como referencia del pago, tanto el número de presupuesto como el nombre completo del cliente.

b.- Transmisión de la propiedad y de los riesgos:

RECAMBIOS DE DESGUACE O RECONSTRUIDOS: El cliente adquirirá la propiedad de las piezas de recambio en el momento de su entrega.

Toda mercancía cuenta con un seguro obligatorio (Ley del contrato de transporte terrestre de mercancías 1/3 del indicador público de renta por kilo).

RECAMBIO NUEVO: Nuestro recambio nuevo dispone de un seguro adicional y gratuito para el cliente que le garantiza el estado de la pieza hasta su entrega.

c.- Factura:

Se facilitará al cliente en formato electrónico o en papel, dependiendo de cuales sean sus preferencias. Desde RO-DES, aconsejamos siempre conservar la factura asociada a cada pedido para facilitar, si es preciso, el procedimiento para gestionar una devolución o garantía. El cliente puede solicitar la factura asociada a su pedido enviando un correo electrónico a administracion@ro-des.com

1.7.3.3.- Derecho de desistimiento

En el caso de compra efectuada directamente por el CONSUMIDOR, éste tendrá derecho a ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, en un plazo máximo de 14 días naturalescontados desde la recepción del producto.

El cliente puede utilizar, si lo desea, el siguiente formulario de desistimiento para ejercer su derecho de devolución de los productos adquiridos: Red Española de Suministros para el Automóvil S.L.. Este formulario deberá remitirlo a la dirección indicada en el mismo documento o bien por correo electrónico a administración@ro-des.com

, y aunque el uso del mismo no es obligatorio sí que es recomendable. Para cumplir el plazo de desistimiento, la comunicación relativa al ejercicio por parte del cliente tendrá que ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Las condiciones, obligaciones y características del derecho de desistimiento pueden consultarse en el correspondiente Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

El producto deberá ser devuelto correctamente embalado, conservando todas sus piezas, accesorios o cualquier elemento adicional no facturado e incluido en el envío original como donación, y en perfecto estado. De lo contrario, se podrá descontar del importe a reintegrar al consumidor la disminución de valor del producto que se haya provocado por la falta de embalaje, la falta de piezas, de accesorios o de cualquier otro elemento adicional incluido en el envío original. Igualmente, el consumidor será responsable de la disminución de valor provocada por la incorrecta manipulación del producto.

El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago empleado en la transacción inicial en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se haya recibido la comunicación del desistimiento. Este reembolso, podrá ser retenido hasta haber recibido los bienes devueltos, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los siguientes casos:

  1. Productos confeccionados expresamente conforme a las especificaciones del cliente o personalizados claramente.
  2. Productos sujetos al servicio de reparación/reconstrucción sobre el casco del cliente.

Así mismo, facilitamos al usuario el enlace a la plataforma de Resolución de litigios en línea desarrollada por la Comisión Europea.

1.7.3.4.- Cambios

En caso de que sea necesario cambiar el producto, se deberá proceder con arreglo a los siguientes procedimientos:

  • Retornar el producto en perfecto estado y sin marcas de uso. Además, es necesario realizar también la entrega del embalaje original ya que de lo contrario el producto podría sufrir una depreciación. En caso de no disponer del embalaje original, recomendamos que se comunique con nuestro equipo de ventas a fin de pactar el mejor modo de realizar el envío.
  • Si el cambio está relacionado con la entrega de un producto que no se corresponde con el solicitado a través del pedido o el artículo se encuentra defectuoso, los gastos de retorno correrán a cargo de RO-DES. Para solicitar la recogida de un paquete, contacte con nosotros y una vez preparado, enviaremos a nuestra agencia de transporte para que realice la recogida del producto. El día acordado, tendrá que encargarse únicamente de entregar el paquete con el producto motivo del cambio.
  • El comprador debe responsabilizarse de la validez o compatibilidad con su vehículo del recambio adquirido, por lo que en caso de solicitar una pieza equivocada durante el procedimiento de compra y de necesitar posteriormente el cambio de la misma, tendrá que hacer frente a los gastos de envío derivados del retorno del material. Además, en cambios cuya causa no esté debidamente justificada, se podrán aplicar los correspondientes gastos de gestión, manipulación y embalaje. Para más información sobre el importe de los gastos de gestión especificados en este punto, consulta con nuestro departamento de postventa.

Después de la recepción de la pieza y de su comprobación por parte del Departamento Técnico, procederemos a comprobar si disponemos en stock de productos para efectuar un cambio y en caso contrario reembolsaremos el importe mediante el mismo método de pago que utilizado por el cliente al formalizar el pedido, siempre y cuando se cumplan las condiciones de devolución especificadas en el epígrafe anterior. El Departamento Técnico comunicará al cliente y mediante un informe, la posibilidad de que se realice el cambio de la pieza, la devolución de las cantidades abonadas por el mismo en caso de no disponer en stock de material para realizar el cambio o la anulación del contrato.

1.7.3.5.- Piezas con retorno (entrega de cascos)

En el momento de entrega del recambio solicitado por el cliente, nuestro transportista podrá solicitar la pieza de retorno. Si no se le suministrara al transportista esta pieza retorno, podrán derivarse gastos adicionales.

Por lo general, la retirada de cascos se efectúa en los siguientes 20 días hábiles desde la recepción del producto y en ningún caso supone un gasto adicional para el cliente.

En caso de no devolución del casco en el periodo estipulado, RO-DES podrá reclamar los gastos adicionales especificados tanto en el presupuesto como en la factura de compra enviada al cliente.

1.7.3.6.- Condiciones de entrega:

El material se entregará en la dirección especificada por el cliente.

La fecha de entrega podrá ser comunicada al cliente en el momento de realizar el pedido.

El envío se producirá una vez recibida la confirmación del mismo, mediante la recepción del pago directo o del ingreso por transferencia, del importe total de la compra. Si el pago se realizara por transferencia bancaria, el envío no se producirá hasta que dicha transferencia se haya hecho efectiva en nuestra cuenta bancaria, lo cual puede demorar de 1 a 3 días hábiles.

El envío, salvo que se produzcan circunstancias ajenas que lo impidan, se producirá en un plazo de 48 a 72 horas (laborables) desde la confirmación del pedido.

Envíos fuera del territorio nacional peninsular, consultar plazos de entrega con nuestros agentes de ventas y/o departamento de logística.

1.7.3.7.- Entregas en festivos y fines de semana

El plazo de envío indicado anteriormente puede verse afectado si el pedido se realiza durante el fin de semana o en días festivos, ya que, por un lado, el pedido se tramitará al siguiente día hábil y, además, nuestros socios de transporte no trabajan los domingos ni los días festivos.

También se debe tener en cuenta que, si se realiza el pago de un pedido durante el fin de semana o en un día festivo, éste será contabilizado y se preparará su salida del almacén al siguiente día hábil.

1.7.3.8.- Retrasos o demoras en la entrega

Si por alguna razón no realizamos el envío del pedido en 24 – 72 horas después de haber recibido el pago, informaremos al cliente sobre la incidencia que ha provocado el retraso. También es posible solicitar información a nuestros agentes mediante vía telefónica en el 960 800 211. Envíos fuera de la península, consultar plazos con nuestros agentes de ventas y/o departamento de logística.

Si el producto solicitado está fuera de stock en nuestros almacenes y se requiere la reposición por parte del proveedor, también podrán originarse retrasos en la entrega del pedido efectuado por el cliente.

1.7.3.9.- Disponibilidad 

La disponibilidad de los productos ofertados queda supeditada al volumen de existencias disponibles en las instalaciones de RO-DES y sus proveedores.

En caso de no disponibilidad probada del producto solicitado, RO-DES informará al cliente tan pronto como tenga conocimiento de esta circunstancia, indicándole la nueva fecha prevista de entrega, lo cual podrá ser aceptado o no por el cliente.

Si no se encuentran disponibles determinados artículos incluidos en el pedido o todos ellos estuviesen fuera de stock, y el cliente no aceptara los productos que puedan sustituirlos o no existieran los mismos, RO-DES procederá a realizar el reembolso en las 24, 48 o 72 horas siguientes, como máximo.

RO-DES no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias o no disponibilidad del producto, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial de los servicios postales, medios de transportes y/o comunicaciones, inundación o incendio. Para todos los daños indirectos a causa de las presentes, pérdida de productividad, pérdida de beneficio, daños o gastos, que podrían ocurrir a causa de la compra de los productos, RO-DES no incurrirá en ninguna responsabilidad.

1.7.4.- Garantías y servicio postventa (SPV)

El periodo de garantía de nuestros productos aparecerá siempre especificada tanto en el presupuesto enviado con anterioridad a la compra, como en la posterior factura. En caso de discrepancia entre uno y otro, prevalecerá el especificado en la factura.

En los casos de compras efectuadas por CONSUMIDORES, se aplicará lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (LGDCyU) que establece los siguientes plazos de garantía:

  • PRODUCTOS NUEVOS: 3 AÑOS.
  • PRODUCTOS RECONSTRUIDOS: 1 AÑO
  • PRODUCTOS DE SEGUNDA MANO: 1 AÑO en los términos previstos en la citada LGDCyU, donde, si la falta de conformidad se pone de manifiesto durante los primeros 12 meses se entenderá que esta existía al entregar el producto, correspondiéndole al empresario demostrar que no existía tal falta de conformidad.
  • PRODUCTOS DE DESGUACE: 3 MESES o, en su caso, la garantía ofrecida por el proveedor y, en todo caso, la especificada siempre en la factura de compra.

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 1 año desde la entrega. El consumidor o usuario deberá informar al departamento de ventas, tan pronto como tenga conocimiento de ello y en un plazo no superior a 2 meses, del mal estado de la pieza o de los defectos que ésta pudiera tener, a efectos de poder cumplir con los plazos de garantía anteriormente especificados y responder a su falta de conformidad. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones asociadas a la garantía que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Una vez comprobado el mal estado de la pieza, RO-DES Recambios procederá a efectuar el cambio de la misma por otra exactamente igual o compatible. En aquellos casos en los que no sea posible el reemplazo de la pieza en garantía por falta de disponibilidad en stock, se reembolsará al cliente el importe total de la compra mediante el mismo método de pago escogido durante la formalización del pedido.

Las garantías no cubren:

  • La sustitución de consumibles (baterías, discos, filtros, etc…).
  • La utilización anormal o fuera de los usos aconsejados de los productos, así como la instalación del material por parte de un profesional no autorizado.
  • Los defectos y sus consecuencias vinculados a la utilización no conforme al uso para el cual el producto se destina (competición…).
  • Los defectos y sus consecuencias vinculados a toda causa exterior.

¡Importante! Para que sea aceptada la garantía, es imprescindible:

  • La pieza esté en perfecto estado, no haya sido manipulada indebidamente y que no presente restos de montaje. Además, será necesario acreditar que la instalación se ha efectuado por parte de un profesional autorizado, mediante la presentación de la correspondiente factura.
  • Sólo se atenderán las garantías en las que los fallos se hayan producido por un defecto de la pieza o un incorrecto montaje de la misma durante su proceso de fabricación, nunca por una mala utilización y/o instalación, falta de engrase, etc. La duración de la garantía se corresponderá con las establecidas en las presentes condiciones de venta, en función de la naturaleza de cada tipo de producto (productos nuevos, reconstruidos, de segunda mano y de desguace).
  • En el caso de recambios nuevos, que la pieza sea enviada junto con el embalaje original, independientemente del estado de este último. En caso de no disponer del embalaje original, informe previamente a nuestro equipo de ventas para que no se generen gastos adicionales relacionados con la depreciación del producto.
  • En caso de material usado o reconstruido, que el conjunto sea colocado en una caja de cartón o en su correspondiente jaula para su devolución (asegúrate de que el embalaje de las piezas frágiles o pesadas, esté bien fijado para su envío).
  • No se acepta el cambio de productos que hayan sido objeto de pruebas o se hayan adquirido para fines temporales, como por ejemplo para acudir únicamente a la Inspección Técnica de Vehículos.

1.7.4.1.- Condiciones de garantía específicas

Compresores de aire acondicionado: 

Se deberá certificar por el taller autorizado que la instalación se ha realizado de forma correcta ya que no se admitirá la garantía si no se siguen los siguientes pasos:

  1. Sustituir el filtro deshidratador.
  2. Limpiar el circuito utilizando equipamiento y líquido adecuado.
  3. Revisar si la válvula de expansión está en buenas condiciones, si no lo está deberá ser sustituida. En caso de que el circuito frigorífico utilice válvula estranguladora deberá sustituirla obligatoriamente.
  4. Utilizar el gas apropiado para el que ha sido diseñado el compresor.
  5. Revisar el nivel de aceite del compresor después de montarlo.

Motores y cajas de cambio:

Puesto que resulta imposible conocer las operaciones de mantenimiento llevadas a cabo en los productos ofertados, dada su naturaleza, así como si estas operaciones se han realizado en las condiciones previstas por el fabricante, para mantener las condiciones de garantía habrá que:

  • En el caso de motores, realizar la sustitución del Kit de distribución, bomba de agua, termostato, juntas, filtros, aceite, refrigerante y cualquier otro elemento adicional del motor que presente desperfectos. Además, se debe tener en cuenta que al tratarse de motores recuperados (de desguace) son productos usados que ya tienen un determinado desgaste, por lo que el gasto de aceite (dentro de unos límites) puede ser considerado como normal dado el uso que previamente se ha realizado ya de ese motor. Se excluyen de la garantía las piezas externas que pueden instalarse en el motor, como: el cuerpo del inyector, inyectores, manguitos, distribuidor, bobinas, bomba de agua, embrague, colectores de admisión y escape, diferentes radiadores, depresores, ventiladores, diferentes sensores e instalaciones eléctricas o cualquier otra parte no mencionada anteriormente.
  • En el caso de cajas de cambios, es imprescindible el cambio de aceites y retenes de palieres.

Todos los motores se suministran con un fusible térmico capaz de medir posibles sobrecalentamientos por un uso indebido del mismo. Cualquier manipulación fuera de lo común o rotura del precinto, anulará la correspondiente garantía del producto adquirido.

La garantía quedará anulada en los siguientes casos:

  • Cuando haya un consumo de agua o aceite, y el conductor no reponga dichos líquidos y llegase a deteriorar el motor como consecuencia de un calentón o gripase por falta de dichos elementos.
  • La manipulación interna o externa, ya se trate de un motor o una caja de cambios, sin previa autorización.
  • Reclamaciones por calentamientos excesivos, así como las pérdidas en juntas y retenes como consecuencia de dichos calentamientos.

Las garantías específicas para cajas de cambio y motores se encuentran también publicadas en las siguientes páginas de nuestra web:

1.7.4.2.- Confianza Online

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle Carrera de San Jerónimo, 18 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es. Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL. Además, te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show